Evaluación de la gestión de comunicación interna en la empresa Aprovechamiento Hidráulico de Villa Clara

Abstract

La presente investigación se realizó en la Empresa de Aprovechamiento Hidráulico de Villa Clara (EAH-VC) con el objetivo de evaluar la gestión de comunicación interna. La alternativa metodológica empleada es la cuantitativa. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas, cuestionarios, observación no participante y revisión de documentos oficiales para la recogida de información. Se arribó a la conclusión que la gestión de comunicación interna en la EAH-VC es un proceso planificado y sistemático. Como parte de los supuestos organizacionales, la empresa cuenta con la misión, visión y objetivos debidamente actualizados, con los que se encuentran alineados a su vez los objetivos de comunicación. Están establecidas las políticas y el responsable de esta área, así como sus funciones. En relación a las fases de la gestión, se intencionan las acciones de comunicación interna a partir de los resultados del diagnóstico realizado con motivo de lo establecido en el decreto ley 281 para el Perfeccionamiento Empresarial. En este sentido están diseñados los Manuales de Gestión de la Comunicación y de Identidad Visual, así como planes anuales que los complementan. Las acciones de comunicación planificadas se han implementado en su totalidad, con una participación media del público interno. La evaluación esta concebida a través de instrumentos de control, pero estos no se llevan a efecto. Las recomendaciones están encaminadas a consolidar tanto los supuestos organizaciones como cada una de las fases de gestión de la comunicación interna.

La presente investigación se realizó en la Empresa de Aprovechamiento Hidráulico de Villa Clara (EAH-VC) con el objetivo de evaluar la gestión de comunicación interna. La alternativa metodológica empleada es la cuantitativa. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas, cuestionarios, observación no participante y revisión de documentos oficiales para la recogida de información. Se arribó a la conclusión que la gestión de comunicación interna en la EAH-VC es un proceso planificado y sistemático. Como parte de los supuestos organizacionales, la empresa cuenta con la misión, visión y objetivos debidamente actualizados, con los que se encuentran alineados a su vez los objetivos de comunicación. Están establecidas las políticas y el responsable de esta área, así como sus funciones. En relación a las fases de la gestión, se intencionan las acciones de comunicación interna a partir de los resultados del diagnóstico realizado con motivo de lo establecido en el decreto ley 281 para el Perfeccionamiento Empresarial. En este sentido están diseñados los Manuales de Gestión de la Comunicación y de Identidad Visual, así como planes anuales que los complementan. Las acciones de comunicación planificadas se han implementado en su totalidad, con una participación media del público interno. La evaluación esta concebida a través de instrumentos de control, pero estos no se llevan a efecto. Las recomendaciones están encaminadas a consolidar tanto los supuestos organizaciones como cada una de las fases de gestión de la comunicación interna.