Procedimiento para la gestión de valor en los servicios aeroportuarios: Aeropuerto Internacional ''Abel Santamaría Cuadrado''

Abstract

El aeropuerto internacional Abel Santamaría Cuadrado de Santa Clara se encuentra enmarcado en la realización de procesos de mejora en los procesos de prestación de servicios, teniendo en cuenta las necesidades y deseos del cliente en pos de con un mayor enfoque al mismo satisfacer sus expectativas. Donde mediante una integración de indicadores de calidad percibida, atributos, entre otras variables del mercado lograr como una alternativa para ello la gestión de valor ofertado a sus servicios. La investigación se desarrolla en 3 capítulos, donde se parte del análisis teórico referente al valor del cliente, haciendo énfasis en el marketing general y la calidad percibida, viendo los principales temas referentes a la oferta de valor en el desarrollo de la actividad comercial en los servicios aeroportuarios. Tomando como base de la propuesta investigativa el estudio diagnóstico de los procesos comerciales en la entidad de estudio. Se realizan algunos cambios y aplica el “Procedimiento para la gestión de valor en los servicios aeroportuarios en el aeropuerto internacional Abel Santamaría Cuadrado” (Márquez, 2014), que incluye el análisis de categorías fundamentales del valor y la calidad, apoyado de la aplicación de herramientas estratégicas que permiten medir el valor ofertado en busca de detectar los problemas existentes y proponer acciones de mejora para ofrecer servicios orientados al cliente. Evidenciándose la necesidad de desarrollar investigaciones como estas, para mejorar la calidad en el diseño, y prestación de servicios aeroportuarios.

Abel Santamaría Cuadrado Santa Clara International Airport is framed in achieving process improvements in service delivery processes, taking into account the needs and desires of the client after a major focus at the same meet your expectations. Where by integrating indicators of perceived quality, attributes, and other market variables as an alternative to achieve this value management offered its services. The research is conducted in 3 chapters, where it is part of the referent customer value theoretical analysis, emphasizing the overall marketing and perceived quality, seeing the main issues concerning the supply of value in the development of commercial activity in the airport services. Based on the research proposal the diagnostic study of business processes in the organization of study. Some changes are made and applied the "Procedure for the management of airport services value in the international airport Abel Santamaria Cuadrado" (Marquez, 2014), which includes analysis of key categories of value and quality, supported the implementation of strategic tools to measure the value offered seeking to detect existing problems and propose improvement actions to provide customer-oriented services. Demonstrating the need to develop research how are you, to improve quality in the design and provision of airport services.