Estrategia de comunicación 2013 - 2015 para el Hotel Memories Paraíso Azul

Abstract

La presente investigación fue desarrollada con el objetivo de elaborar una estrategia de comunicación de acuerdo a las características del hotel “Memories Paraíso Azul”. La determinación de los aspectos que hacen indispensable la estrategia resulta de un diagnóstico previo de la comunicación corporativa en la entidad objeto de estudio. Fueron utilizados métodos y técnicas para recopilación de la información como: el análisis de documentos, la aplicación de cuestionarios, entrevistas y la observación directa; entre los principales resultados se evidenció la no existencia de una gestión global de los procesos comunicativos y la ausencia de un enfoque integrado para diseñar los mensajes que se trasmiten a los diferentes públicos. Como principal resultado se define una estrategia de comunicación que contribuye al perfeccionamiento de la actividad comunicativa interna y externa; de manera que se logre un posicionamiento frente a los diferentes públicos a partir del mejoramiento de la imagen corporativa.

The main goal of the current research was to develop a communication strategy according with the characteristic of “Memories Paraíso Azul” hotel. To define the main aspects of the strategy we used as a tool a diagnostic of the corporative communication in the entity. To summarize the information were used the following methods: document analysis, questionnaires, interview and direct observation; among the mains results we found the not existence of a global management of the communication processes and the lack of an integrated focus to design the message that its transfer from the entity to the internal and external audience. The most important outcome was the definition of a communication strategy to contribute to the improvement of the internal and external communicative activity in order to achieve a good position facing the different audience based on the corporative image improvement.