Mejoramiento del ruteo de vehículos para la distribución de varios productos en la “Empresa Comercializadora Mayorista ITH División Trinidad

Abstract

La toma de decisiones logísticas con enfoque multicriterio tiene una significativa importancia en la distribución de productos y el mejoramiento del Nivel de Servicio al Cliente (NSC). En el caso de las cadenas de distribución vinculadas al turismo específicamente por parte de ITH Trinidad, tradicionalmente estas decisiones no se han aplicado ni tenido en cuenta para ningún sustento de estudio de este tipo. En esta investigación se pretende introducir estos estudios mediante el desarrollo y aplicación parcial de un procedimiento general para el diseño, implantación y control de rutas, lo que constituye una novedad científica en la cadena de distribución al turismo ITH. Los tres procedimientos específicos desarrollados se dirigieron: al diagnóstico, a la determinación del NSC y al diseño multicriterio de las rutas. Los resultados obtenidos, que al mismo tiempo sirvieron de validación, estuvieron precedidos por el análisis de los principales términos y definiciones que engloban las temáticas de toma de decisiones, métodos multicriterios, NSC, ruteo de vehículos, los que se adecuaron a las condiciones específicas de los objetos de estudio. Finalmente se detalló su estado actual y la relevancia en éste del ruteo de vehículos, se determinó el NSC, el indicador propuesto en la investigación (IINDD) y se diseñaron multicriterialmente las rutas de distribución lo que contribuyó a la validación de la hipótesis de la investigación, al demostrarse la incidencia favorable del rediseño en el IINDD y el NSC.

The logistic decision making multicriteria approach has a significant importance in the distribution of products and improved customer service level (NSC). In the case of chains linked to tourism specifically by ITH Trinidad, traditionally these decisions have not been implemented or considered for any basis of study of this type. This research aims at introducing these studies through the development and partial implementation of a general procedure for the design, implementation and control of routes, which is a scientific development in the tourism distribution chain ITH. The three developed specific procedures addressed: the diagnosis, determination of the NSC and the multicriteria design of the routes. The results obtained at the same time served as the validation, were preceded by an analysis of key terms and definitions that include the topics of decision making, multicriteria methods, NSC, vehicle routing, which are adapted to specific conditions objects of study. Finally, detailed its current status and relevance of vehicle routing it was determined the NSC, the indicator proposed in the research (IINDD) and multicriteria designed delivery routes which helped validate the research hypothesis , by showing the favorable effect of the redesign in IINDD and NSC.