Diagnóstico de la gestión de la calidad en la empresa antenas según las NC ISO 9001:2015

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dc.contributor.authorReyes López, Madelbys
dc.contributor.authorCordero Machado, Javier
dc.contributor.departmentEmpresa de Antenasen_US
dc.contributor.departmentUniversidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Facultad de Ciencias Económicas. Departamento de Economíaen_US
dc.coverage.spatialSanta Claraen_US
dc.date.accessioned2019-12-10T16:24:27Z
dc.date.available2019-12-10T16:24:27Z
dc.date.issued2019-06-23
dc.description.abstractLa presente investigación se realiza en la Empresa de Antenas de Villa Clara, con el objetivo de aplicar diagnóstico inicial en los procesos declarados claves según el mapa de procesos de la organización, que contribuya a detectar, evaluar y prevenir las fallas y sus efectos en la calidad de los servicios que presta, sobre los temas fundamentales como base para la integración del Sistema de Gestión. Para el cumplimiento de este objetivo se utilizan técnicas como revisión de documentos, consulta a especialistas, observación directa, Análisis Modal de Fallos y Efectos, y planes de control con el objetivo principal de contribuir a la mejora en el proceso de gestión de la calidad y propiciar la obtención de resultados que aporten soluciones a problemas detectados. Como principales resultados se identificaron los posibles modos de fallos que pueden existir durante la realización de los procesos, así como los efectos que tienen para dicha organización, para los cuales se realizó una propuesta de mejora y de esta forma eliminar o reducir los riesgos a niveles aceptables y lograr con ello la satisfacción del cliente final.en_US
dc.description.abstractThe present investigation is carried out in the Antenna Company of Villa Clara, with the objective of applying initial diagnosis in the key declared processes according to the process map of the organization, which contributes to detect, evaluate and prevent failures and their effects in the quality of the services it provides, on the fundamental issues as a basis for the integration of the Management System. For the fulfillment of this objective, techniques are used such as review of documents, consultation of specialists, direct observation, Modal Analysis of Faults and Effects, and control plans with the main objective of contributing to the improvement in the process of quality management and propitiate the obtaining of results that contribute solutions to problems detected. The main results were identified the possible failure modes that may exist during the realization of the processes, as well as the effects they have for said organization, for which an improvement proposal was made and in this way eliminate or reduce the risks to levels acceptable and thus achieve the satisfaction of the final customer.en_US
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dc.identifier.isbn978-959-312-372-3en_US
dc.identifier.urihttps://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/12195
dc.language.isoesen_US
dc.relation.conferenceII Convención Científica Internacional UCLV 2019. XII Conferencia Internacional de Ciencias Empresariales CICE 2019. IX Conferencia Sobre Economía Empresarialen_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons4.0 License: Atribución-No Comercial-Compartir Igualen_US
dc.rights.holderUniversidad Central “Marta Abreu” de Las Villas.en_US
dc.subjectAdministrationen_US
dc.subjectIntegrateden_US
dc.subjectQualityen_US
dc.subjectCompanyen_US
dc.subjectAntennasen_US
dc.subjectDiagnósticoen_US
dc.subject.otherMapa de Procesosen_US
dc.subject.otherSistema de Gestiónen_US
dc.titleDiagnóstico de la gestión de la calidad en la empresa antenas según las NC ISO 9001:2015en_US
dc.title.alternativeDiagnosis the quality management in the antennas company according to NC ISO 9001:2015en_US
dc.typeProceedingsen_US

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