Procedimiento para gestionar el sistema de comunicación institucional en la Empresa Eléctrica de Villa Clara

Abstract

La gestión, planificación e implementación de procedimientos de comunicación institucional constituyen premisas para mantener un vínculo mutuamente provechoso con el público. El presente trabajo de diploma responde a la necesidad de la Empresa Eléctrica de Villa Clara de implementar periódicamente un procedimiento para gestionar la comunicación y lograr el posicionamiento deseado en su entorno de relaciones. Para la obtención y análisis de la información necesaria se aplicaron métodos y técnicas como el análisis documental, entrevistas y encuestas, además herramientas como Drupal 6.0, Microsoft Excel y Adobe Photoshop CS4. El trabajo aporta a la entidad objeto de estudio un instrumento de trabajo con vistas a contribuir al cumplimiento de su misión y visión, mejorando los índices de satisfacción del cliente, así como los niveles de eficacia y eficiencia.

Management, planning and implementation of corporate communication procedures are prerequisites for maintaining a mutually beneficial link with the public. This diploma work responds to the need of the Electric Enterprise of Villa Clara periodically implement a process for managing communication and achieve their desired positioning on its environment relationships. To obtain and analyze the necessary information implemented methods and techniques such as document analysis, interviews and surveys, and tools such as Drupal 6.0, Microsoft Excel and Adobe Photoshop CS4 is applied. The work contributes to the institution under study a working tool in order to help achieve its mission and vision, improving customer satisfaction rates, as well as levels of effectiveness and efficiency.