Diseño de la estrategia de comunicación del hotel Santa Clara Libre

Abstract

En el presente trabajo se desarrolla una investigación con el objetivo de elaborar una estrategia de comunicación en el Hotel Santa Clara Libre, debido a la inexistencia de un enfoque que articule de forma integrada la comunicación y este a su vez permita diseñar los mensajes que se transmiten a los diferentes públicos de la empresa y contribuir a la efectividad de los mismos, lo que garantizará un mejor posicionamiento del Hotel en el mercado nacional e internacional. Cuando se habla de estrategia se está hablando necesariamente de futuro y cuando se habla de comunicación estamos hablando de personas, las cuales integran sus conocimientos y sus comportamientos. La interrelación entre ambas estrategia y comunicación constituye sin duda la acción humana permanente. Por lo tanto la preocupación por la estrategia y por la comunicación no es sólo meramente teórica, sino que constituye la exigencia permanente de la práctica para encontrar una respuesta a este condicionamiento decisivo del éxito o fracaso de personas e instituciones (García Echevarria 2001). Cada ves se va tomando más conciencia de lo consustancial que son una efectiva estrategia de comunicación y el desarrollo de las empresas ninguna puede crecer sin un dialogo permanente con sus públicos (tanto internos como externos), sin una verdadera retroalimentación. Más importante que la voluntad de tener éxito es la voluntad de preparar el éxito. Una herramienta para optimizar este éxito es la estrategia de comunicación, el resultado final, no son imágenes exactas, pero sí son mejores decisiones acerca del futuro