Contribución a la mejora del macroproceso de comercialización de mercancías en la Unidad Empresarial de Base AT Comercial Centro

Abstract

La presente investigación se realiza en la Unidad Empresarial de Base AT Comercial Centro con el objetivo de contribuir a la mejora del macroproceso de comercialización de mercancías empleando un enfoque BPM y herramientas cuantitativas de apoyo a la toma de decisiones. Para cumplir con el objetivo propuesto se efectúa una revisión bibliográfica acerca de contenidos relacionados. Posteriormente, partiendo de la caracterización de la empresa, se caracteriza el macroproceso de comercialización y se diagnostica su situación actual utilizando los indicadores establecidos en la entidad para la medición de la eficacia del mismo, dando como resultado que el proceso no es eficaz porque que no logra satisfacer las necesidades de los clientes y que las deficiencias que más influyen en esto se encuentran relacionadas con la entrega de las mercancías a los clientes. En este sentido, se modela el proceso de entrega al cliente utilizando el estándar BPMN bajo el enfoque BPM, lo cual constituye la base fundamental para la realización de un análisis cualitativo y cuantitativo del comportamiento del proceso AS-IS, identificando las mejoras viables para el diseño del proceso TO-BE. Los principales resultados de la investigación fueron: la reducción del tiempo de ciclo del proceso de entrega al cliente en 21 días aproximadamente y la disminución del porciento de utilización del cuello de botella identificado a partir del incremento de su capacidad como parte del necesario cubrimiento de la plantilla aprobada en la empresa. Palabras claves: proceso de comercialización, enfoque BPM, modelación, simulación.

The present investigation is carried out at "Unidad Empresarial de Base AT Comercial Centro" with the objective of contributing to the improvement of the merchandising macroprocess of goods using a BPM focus and quantitative tools as a support when making decisions. To fulfill the proposed objective, a bibliographical revision is made about related contents. Later on, beginning with the characterization of the company, the merchandising macroprocess is characterized and its current situation is diagnosed using ruled indicators at the company to measure the effectiveness of it, giving as a result that the process is not effective because it is not able to satisfy the necessities of the clients and the most influential deficiencies are related to the delivery of goods for the clients. In this point, the delivery process for the clients is modelled using the standard BPMN taking into account the BPM focus that constitutes the principal base to make a qualitative and a quantitative analysis of the conduct of the AS-IS process, identifying the viable improvements for the design of the process TO-BE. The main results of the investigation were: the reduction of the cycle time of the delivery process for the client in 21 days at most and the decrease of the percent of use of the identified bottle-neck, starting from the increment of its capacity as part of the necessary convering of the registration approved at the company. Key words: commercialization process, focus BPM, modelling, simulation.