Contribución al mejoramiento del grado de orientación al cliente de los procesos del destino turístico Jardines del Rey

Abstract

El presente trabajo se realizó en el destino turístico Jardines del Rey perteneciente al Grupo de Turismo Gaviota S.A., encargado de prestar un producto turístico de paz, salud y seguridad, que contribuya al desarrollo sostenible del país, satisfaga las exigencias de los clientes y promueva la identidad, cultura y tradiciones. Este trabajo tiene como objetivo general evaluar el grado de madurez y orientación al cliente en el destino turístico Jardines del Rey y con ello crear las bases para una planificación de la calidad y de las estrategias sobre escenarios científicamente fundamentados, que como resultado permitan contribuir a elevar la satisfacción del cliente a nivel de destino turístico. Para la obtención de la información necesaria en el desarrollo del trabajo, fue preciso la revisión de bibliografía, y la aplicación de diferentes herramientas estadísticas matemáticas, permitiendo aplicar un procedimiento en aras de identificar el nivel de servicio prestado, así como identificar oportunidades de mejora.

The present work was carried out in the tourist destination Jardines del Rey belonging to the Tourism’s Group Gaviota SA, in charge of providing a tourist product of peace, health and safety, which contributes to the sustainable development of the country, satisfies the demands of the clients and promotes the identity, culture and traditions. The general objective of this work is to assess the degree of maturity and customer orientation in the Jardines del Rey tourist destination and thereby create the basis for quality planning and strategies based on scientifically based scenarios, which as a result will help to raise customer satisfaction at the tourist destination level. To obtain the necessary information in the development of the work, it was necessary to review the bibliography, and the application of different mathematical statistical tools, allowing applying a procedure in order to identify the level of service provided, as well as identifying opportunities for improvement.