Estrategia para la Implementación de un Negocio Electrónico como nueva forma de comercialización del Complejo Extrahotelero Pueblo Estrella - Dunas

Abstract

En la gestión de un negocio, sobre todo turístico, es fundamental que el mismo este soportado por una efectiva comercialización, donde los medios de distribución sean los adecuados, en vistas a satisfacer las necesidades y expectativas de los consumidores. Para lograr la eficiencia de ello, las entidades deben estudiar constantemente las tendencias actuales y comportamientos de la demanda, donde cada día resulta más evidente el desarrollo de las TIC y con ellas nuevas formas de promoción y comercialización, donde la distribución electrónica de viajes y turismo se ha generalizado unido a un aumento acelerado de internet; y con ello el surgimiento, de un nuevo viajero (cliente) que se caracteriza fundamentalmente por buscar información antes, durante y después del viaje. Es por ello que el presente trabajo tiene como objetivo el diseño de una estrategia para la implementación de un negocio electrónico como nueva forma de comercialización del Complejo Extrahotelero Pueblo “Estrella - Dunas” del destino turístico Cayos de Villa Clara. Como principal resultado se obtiene la propuesta de un negocio electrónico como nueva estrategia de comercialización de la entidad objeto de estudio. La estrategia se sustenta en la aplicación de disímiles métodos, técnicas y herramientas como: el análisis y la síntesis, la observación directa, la búsqueda de información, cálculo porcentual, entrevistas (no estructuradas), el análisis DAFO, además del empleo de sistemas automatizados. La aplicación de la metodología propuesta garantiza su validación al alcanzar resultados que contribuyen significativamente al perfeccionamiento comercial y de la entidad en sentido general, al lograr un aumento del flujo turístico, reflejado en un incremento de las ventas.