Procedimiento de diagnóstico y mejora a los procesos relevantes del almacén (3-8-2) en la UEB Sucursal Villa Clara de Almacenes Universales S.A.

Abstract

En el mundo existe una alta competencia ante clientes más exigentes y selectivos, por lo que se necesita imperiosamente que las empresas adquieran altos niveles de eficiencia y eficacia mediante el correcto desarrollo de los procesos logísticos. La presente investigación se desarrolla en la UEB Sucursal Villa Clara de Almacenes Universales S.A. y tiene como objetivo realizar el diagnóstico y propuesta de mejora a los procesos relevantes del almacén (3-8-2), debido a que la entidad no cuenta con la herramienta metodológica para ello. La principal motivación se debe a la llegada de nuevos tipos de materias primas, lo cual ha provocado la pérdida de clientes por la deficiente y deteriorada tecnología de almacenamiento y la falta de capacidad que pueda suplir las demandas actuales. Para el desarrollo del trabajo se utilizan métodos teóricos como el histórico-lógico, análisis-síntesis, inductivo-deductivo; métodos empíricos como la observación directa, método de expertos; métodos matemáticos como el análisis porcentual, análisis de indicadores. Las principales técnicas empleadas en la aplicación de todos estos métodos son: entrevistas a los trabajadores de la entidad, lista de chequeo, diagrama de flujo y diagrama causa-efecto. Se obtuvo como resultado fundamental que el problema general es el ineficiente desempeño de los procesos relevantes, siendo necesario para su solución realizar medidas correctoras que aumentan el prestigio de la entidad al ser un operador logístico integral, entre estas se encuentran: emplear la adecuada tecnología de almacenamiento, diseñar una nueva distribución en planta, adquirir los dos montacargas necesarios, entre otras.