Rediseño de procesos de ahorro bancario y financiamiento del BPA de Villa Clara

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dc.contributor.advisorPérez García, Waldo
dc.contributor.advisorGarcía Isla, Hugo
dc.contributor.authorGarcía Lorenzo, Carlos Ernesto
dc.coverage.spatial1016432en_US
dc.date.accessioned2017-11-22T14:38:03Z
dc.date.available2017-11-22T14:38:03Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractLos servicios que ofrece el Banco Popular de Ahorro están regidos por un Manual de Instrucciones y Procedimientos, donde se describen los pasos o actividades que conforman cada proceso. Al realizar un análisis de este manual se ha podido constatar que existen problemas relacionados con su lectura y comprensión, sobre todo en procesos con muchas actividades y niveles de decisión. Otro problema detectado tiene que ver con la optimización de actividades dentro de un proceso. Se pueden mencionar: actividades redundantes, tiempo excesivo de duración de las actividades y ejecución de actividades innecesarias, entre otras. Teniendo en cuenta esta problemática, en la presente tesis se hace una propuesta de rediseño de los procesos de Apertura de cuenta y Financiamiento, a través del procedimiento Método de los siete pasos, de manera que se minimicen los problemas detectados y se mejore de manera sustancial el servicio al cliente. La propuesta también incluye modelar gráficamente dichos procesos, con el objetivo de mejorar su legibilidad y contribuir a la comprensión de las actividades utilizando la notación gráfica SDL.en_US
dc.description.abstractThe services offered by Banco Popular de Ahorro are governed by a Manual of Instructions and Procedures, which describes the steps or activities that make up each process. An analysis of this manual has revealed that there are problems related to its reading and understanding, especially in processes with many activities and levels of decision. Another problem detected has to do with the optimization of activities within a process. They can be mentioned: redundant activities, excessive time of activities and execution of unnecessary activities, among others. Taking into account this problem, in this thesis a proposal is made to redesign the processes of Account opening and Financing, through the procedure of the seven steps, so as to minimize the problems detected and to improve substantially customer service. The proposal also includes graphical modeling of these processes, with the aim of improving their readability and contributing to the understanding of the activities using SDL graphic notation.en_US
dc.description.statusnon-publisheden_US
dc.identifier.urihttps://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/8305
dc.language.isoesen_US
dc.publisherUniversidad Central "Marta Abreu" de Las Villas. Facultad de Ingeniería Mecánica e Industrial. Departamento de Ingeniería Industrialen_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 Licenseen_US
dc.subjectBanco Popular de Ahorroen_US
dc.subjectVilla Claraen_US
dc.subjectGestión de Procesosen_US
dc.subjectProcesos de Negocioen_US
dc.subjectSistema Bancarioen_US
dc.titleRediseño de procesos de ahorro bancario y financiamiento del BPA de Villa Claraen_US
dc.typeThesisen_US
dc.type.thesisbacheloren_US

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