Estrategia de comunicación para el Hotel “Paradisus Los Cayos” del destino turístico Cayo Santa María para 2021-2023.
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Fecha
2021-12
Autores
Vázquez Baldoquin, Richar David
Título de la revista
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Editor
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
Resumen
La gestión de la comunicación constituye actualmente una ventaja competitiva y un factor determinante para las empresas turísticas que deseen mantener relaciones duraderas con sus públicos y alcanzar el éxito en su negocio donde los factores internos y externos amenazan con destruirlas.
En el presente trabajo se despliega una investigación con el objetivo de confeccionar una estrategia de comunicación para el Hotel Paradisus Los Cayos ante la necesidad del mismo de transmitir los mensajes promocionales convenientes a los diferentes segmentos de mercados, tanto nacionales como extranjeros y de esa forma favorecer el posicionamiento del hotel a escala nacional e internacional.
Para su correcta elaboración se precisó de un procedimiento que respondiera a sus características específicas, resultando de gran utilidad el propuesto por Sacerio y Martínez (2008), ambos del Centro de Estudios Turísticos (CETUR) de la UCLV, además, se requirió de la aplicación de diversas técnicas y herramientas como la observación directa, ejecución de entrevistas no estructuradas individuales, cuestionarios a directivos y trabajadores directos análisis documental. El principal logro es el Plan de Acción elaborado para su implementación, tomando como punto de partida los resultados del Diagnóstico actual de la comunicación en el hotel.
La estrategia de comunicación consiguiente favorece la relación con los públicos internos y externos, beneficia el desarrollo de los lazos de la organización y la combinación con el ambiente de la entidad manifestando las directrices existentes de esta gestión en la región y en el mundo.
Communication management is currently a competitive advantage and a determining factor for tourism companies that wish to maintain lasting relationships with their public and achieve success in their business where internal and external factors threaten to destroy them. In the present work, an investigation is deployed with the objective of making a Communication Strategy for the Paradisus Los Cayos hotel in the face of its need to transmit the appropriate promotional messages to the different Market segments, both national and positioning of the hotel on a national and international scale. For its correct elaboration, a procedure that responded to its specific characteristics was required, the one proposed by Sacerio and Martínez (2008), both from the Center for Tourist Studies (CETUR) of the UCLV, being very useful, in addition, the application of various techniques and tools such as direct observation, execution of unstructured individual interviews, questionnaires to direct managers and workers, and documentary analysi. The Action Plan prepared for its implementation, taking as a starting point the results of the current diagnosis of the Communication in the hotel.
Communication management is currently a competitive advantage and a determining factor for tourism companies that wish to maintain lasting relationships with their public and achieve success in their business where internal and external factors threaten to destroy them. In the present work, an investigation is deployed with the objective of making a Communication Strategy for the Paradisus Los Cayos hotel in the face of its need to transmit the appropriate promotional messages to the different Market segments, both national and positioning of the hotel on a national and international scale. For its correct elaboration, a procedure that responded to its specific characteristics was required, the one proposed by Sacerio and Martínez (2008), both from the Center for Tourist Studies (CETUR) of the UCLV, being very useful, in addition, the application of various techniques and tools such as direct observation, execution of unstructured individual interviews, questionnaires to direct managers and workers, and documentary analysi. The Action Plan prepared for its implementation, taking as a starting point the results of the current diagnosis of the Communication in the hotel.
Descripción
Palabras clave
Turismo, Empresas turísticas, Estudios turísticos, Hoteles