Propuesta de un procedimiento para la medición del desempeño del proceso de comercialización de mercancías en AT Comercial Central

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorMarrero Delgado, Fernando
dc.contributor.advisorGonzález Pérez, Aliesky
dc.contributor.authorHernández Rech, José Andrés
dc.coverage.spatialSanta Claraen_US
dc.date.accessioned2019-09-09T17:41:08Z
dc.date.available2019-09-09T17:41:08Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractLa situación imperante en el proceso de comercialización de mercancías en la UEB AT Comercial Centro, caracterizado por déficit de personal, problemas con la transportación, ineficiente tecnología de almacenamiento, atraso en las entregas y por lo tanto, bajo nivel de servicio, conlleva a la implementación de un estudio que permita el diagnóstico y evaluación del proceso. Como respuesta a la problemática, se crea un procedimiento, con enfoque en la mejora continua, a partir del criterio de tres autores, para el diseño e implementación de un sistema de indicadores. El mismo cuenta con siete etapas, de las cuales resulta fundamental la definición del problema de gestión, la determinación de Factores Críticos del Éxito como variables determinantes en el proceso y la creación de un sistema de indicadores para el control de dichas variables. A su vez se aplica el Proceso de Jerarquía Analítica (AHP por sus siglas en inglés) como herramienta matemática para la determinación de la importancia relativa para cada indicador y dimensión, constituyendo un paso fundamental para evaluar de forma global el proceso. El procedimiento se valida implementándose durante los meses de enero, febrero y marzo del presente año. Como resultado, el proceso de comercialización de mercancías es evaluado de muy mal, evidenciándose en la mala gestión de factores críticos como la gestión de inventario, almacenamiento y gestión de volúmenes de mercancía y satisfacción al cliente. Se propone además un conjunto de medidas encaminadas a eliminar, de forma progresiva, las deficiencias encontradas y aumentar la eficacia del proceso.en_US
dc.description.abstractThe current situation of the commercialization process at UEB AT Comercial Centro, which is characterized by short staffed, transportation problems, inefficient storage technology, delayed deliveries and low service level, it all leads to the implementation of an academic study which allows the diagnostic and evaluation of the process. As a response to the problem and using the criteria of three authors, a continuous improvement procedure for designing and implementing an indicators system is created. The procedure has seven stages, three of them are fundamental, like defining the management problem, determining Critical Success Factors as management variables and designing and implementing an indicator system for measuring and controlling these variables. At the same time, the Analytical Hierarchical Process is applied as a mathematic tool for determining the relative weight to each indicator and dimension, so it is a very important stage for the global evaluation to the process. The procedure is validated by the implementation during the months of January, February and March, 2019. As a result, the process got a very bad evaluation, so it is proved by the wrong management of critical factors like stock management, storage and good volumes management, and customer satisfaction. In order to eventually delete the current problems and improve the efficacy of the process, a list of solutions is suggested.en_US
dc.description.statusnon-publisheden_US
dc.identifier.urihttps://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/11362
dc.language.isoesen_US
dc.publisherUniversidad Central ‘‘Marta Abreu’’ de Las Villas. Facultad de Ingeniería Mecánica e Industrial. Departamento de Ingeniería Industrialen_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 Licenseen_US
dc.subjectProceso de Comercializaciónen_US
dc.subjectUEB AT Comercial Centroen_US
dc.subjectVilla Claraen_US
dc.subjectGestión Empresarialen_US
dc.subjectToma de Decisionesen_US
dc.titlePropuesta de un procedimiento para la medición del desempeño del proceso de comercialización de mercancías en AT Comercial Centralen_US
dc.typeThesisen_US
dc.type.thesisbacheloren_US

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Hernández Rech, José Andrés.pdf
Tamaño:
2.29 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
3.33 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Tesis de Pregrado - Ingeniería Industrial