Planificación de los recursos humanos en el área de atención a la aeronave en tierra en el aeropuerto internacional “Abel Santamaría Cuadrado”
Fecha
2017
Autores
Toledo Monteagudo, Yanet
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas. Facultad de Ingeniería Mecánica e Industrial. Departamento de Ingeniería Industrial
Resumen
La presente investigación se realizó en el Aeropuerto Internacional Abel Santamaría Cuadrado de Villa Clara. La misma persiguió como objetivo la planificación de los recursos en el área de atención a la aeronave en tierra (choferes de equipos especiales, combustible y parqueadores) tomando como referencia el operacional de vuelos. En aras de lograr este objetivo se realizó un diagnóstico detallado de cada una de las áreas donde se caracterizó cada subproceso, sistema y puesto de trabajo involucrado, haciendo énfasis en el trabajo operativo, las normas de tiempo de cada actividad y el aprovechamiento de la jornada laboral, tomando en cuenta el crecimiento de vuelos por causa del auge del turismo en el país. Fueron utilizadas diversas técnicas y metodologías como el Método General de Solución de Problemas, diagramas OTIDA y de Gantt y el estudio de tiempo a través de la fotografía individual detallada en cada subproceso el cual arrojó las normas de tiempo necesarias para la aplicación de la herramienta de planificación. Con la implementación de esta herramienta se logran planificar los recursos en el área de manera sencilla y eficiente sustituyendo la forma empírica en que se realizaba anteriormente. También la herramienta puede ser utilizada para analizar el comportamiento del capital humano en escenarios de un aumento de vuelos futuros. Con el desarrollo de esta investigación se pudo concluir que una correcta organización del trabajo, personal y recursos físicos influyen en una mejor prestación de los servicios a las aeronaves, aumentando la calidad del aeropuerto y la satisfacción de los clientes.
The present investigation was made in the International Airport Abel Santamaría Cuadrado of Villa Clara. It pursued as objective the planning of the resources in the area of airship's attention on ground (special equipment drivers, fuel and parkers) taking as reference the flights operational chart. In order to achieve that objective it was made a detailed diagnosis of every area where every sub process, system and work place were characterized making emphasis in operative work, time norms of every activity and the exploitation of the work journey taking into account the growth of the flights produced by the improvement of the tourism in the country. Diverse techniques and methodologies were used such as the General Method of Problems Solution, OTIDA and Gantt diagrams and the time study by the detailed individual photograph in every sub process which gave the time norms necessary to apply the planning tool. With the implementation of that tool it can be planned the resources in the area in a simple and efficient way instead of the empirical way made before. The tool can be also useful to analyze the behavior of the human capital in scenarios of future increase of flights. With the development of that research it could be concluded that a better service to the airships is up to a right organization of work, personal and physical resources increasing the airport's quality and the client's satisfaction.
The present investigation was made in the International Airport Abel Santamaría Cuadrado of Villa Clara. It pursued as objective the planning of the resources in the area of airship's attention on ground (special equipment drivers, fuel and parkers) taking as reference the flights operational chart. In order to achieve that objective it was made a detailed diagnosis of every area where every sub process, system and work place were characterized making emphasis in operative work, time norms of every activity and the exploitation of the work journey taking into account the growth of the flights produced by the improvement of the tourism in the country. Diverse techniques and methodologies were used such as the General Method of Problems Solution, OTIDA and Gantt diagrams and the time study by the detailed individual photograph in every sub process which gave the time norms necessary to apply the planning tool. With the implementation of that tool it can be planned the resources in the area in a simple and efficient way instead of the empirical way made before. The tool can be also useful to analyze the behavior of the human capital in scenarios of future increase of flights. With the development of that research it could be concluded that a better service to the airships is up to a right organization of work, personal and physical resources increasing the airport's quality and the client's satisfaction.
Descripción
Palabras clave
Gestión de Recursos Humanos, Aeropuerto Internacional “Abel Santamaría Cuadrado”, Santa Clara, Servicios Aeroportuarios, Calidad de los Servicios