Aplicación del procedimiento para la gestión por procesos en el servicio de soporte técnico de la División Desoft Villa Clara

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dc.contributor.advisorMoreno Ortega, Magdelis
dc.contributor.authorArmas Casanova, Dayami de
dc.coverage.spatial1016432en_US
dc.date.accessioned2016-06-22T18:54:22Z
dc.date.available2016-06-22T18:54:22Z
dc.date.issued2013-07-23
dc.description.abstractLa Empresa de Desarrollo Software (Desoft) División Villa Clara se encuentra enfrascada en la actualización de sus metodologías de trabajo con el objetivo de garantizar la toma de decisiones de forma eficaz y la mejora continua de sus procesos. Esta reorganización llega a cada uno de sus procesos, siendo el de soporte técnico el escogido para el desarrollo de esta investigación. Como objetivo del trabajo se propuso aplicar un procedimiento para lograr la gestión por procesos en el servicio de soporte técnico para ello se utilizó el procedimiento elaborado por Moreno (2010) con adaptaciones de acuerdo a requisitos adicionados por la Resolución 60/2011 de la Contraloría General de la República de Cuba. Con esta aplicación se realizaron fichas y diagramas de cada uno de los subprocesos del proceso objeto de estudio, estableciendo indicadores para el seguimiento y control del desempeño de estos. Las anomalías de funcionamiento del proceso, detectadas tras la aplicación del procedimiento fueron analizadas y propuestas las variantes de mejoramiento.en_US
dc.description.abstractThe Company of Development Software (Desoft) Division Villa Clara is buried in the upgrade of her work methodologies with the objective of guaranteeing the taking of decisions in an effective way and the continuous improvement of her processes, this reorganization arrives until each one of its processes, being this way that of support technician the chosen one for the development of this investigation. As general objective he/she intended to apply a procedure to achieve the management for processes in the service of support technician for it was used it the procedure elaborated by Moreno (2010) with adaptations according to requirements added by the Resolution 60/2011 of the General Controllership of the Republic of Cuba. With this application they were carried out records and diagrams of each one of the subprocessess of the process study object, establishing indicators for the pursuit and control of the acting of these. The anomalies of operation of the process, detected after the applications of the procedure were analyzed and proposals the variants of improvement.en_US
dc.description.sponsorshipFacultad de Ingeniería Industrial y Turismo. Departamento de Ingeniería Industrialen_US
dc.description.statusnon-publisheden_US
dc.identifier.urihttps://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/5884
dc.language.isoesen_US
dc.publisherUniversidad Central "Marta Abreu" de Las Villasen_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 Licenseen_US
dc.subjectEmpresa de Software DESOFTen_US
dc.subjectVilla Claraen_US
dc.subjectToma de Decisionesen_US
dc.subjectGestión de la Calidaden_US
dc.subjectGestión de Procesosen_US
dc.subjectIndustria del Softwareen_US
dc.titleAplicación del procedimiento para la gestión por procesos en el servicio de soporte técnico de la División Desoft Villa Claraen_US
dc.typeThesisen_US
dc.type.thesisbacheloren_US

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