Aplicación de técnicas de minería de procesos para el control y mejoramiento de la gestión de incidencias en la división territorial DESOFT SSP
| dc.contributor.author | Gutiérrez Martínez, Julio Oscar | |
| dc.contributor.department | Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas. Departamento de Economía | en_US |
| dc.coverage.spatial | La Habana | en_US |
| dc.date.accessioned | 2018-11-26T17:38:49Z | |
| dc.date.available | 2018-11-26T17:38:49Z | |
| dc.date.issued | 2018-03-19 | |
| dc.description.abstract | La Empresa de Aplicaciones Informáticas Desoft cuenta con un servicio o subproceso de negocio denominado Post-venta. Este es el encargado de brindar el servicio de soporte de aplicaciones informáticas a los clientes. Esta actividad de gestión de incidentes está soportada por un sistema de información sobre un ERP (Planificación de Recursos Empresariales), llamado Odoo. El proceso de gestión de incidentes esta implementa-do utilizando este producto, respetando las buenas prácticas de esta aplicación; además la gestión de incidentes utiliza las buenas prácticas ITIL para los procesos de gestión de incidentes en un centro de asistencia técnica. La minería de procesos dentro de la gestión por procesos es una técnica joven que permite a partir de un regis-tro de eventos de un sistema realizar un diagnóstico y análisis de los procesos, contribuye a identificar un mode-lo de procesos real, comparar la realidad del proceso con el modelo teórico, y proponer plan de mejoras al identi-ficar cuellos de botella, ciclos innecesarios, entre otros factores que pueden afectar el desempeño de un proce-so. Se propone utilizar una técnica de minería de procesos al sistema de gestión de incidentes de soporte, para diagnosticar el proceso, identificar los principales roles, actores, reducir los tiempos de solución de incidentes, mejorar la comunicación con clientes, caracterizar las actividades fundamentales, con bases en datos históricos desde el año 2011. | en_US |
| dc.identifier.isbn | 978-959-7255-00-0 | en_US |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/10392 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.relation.conference | XVII Convención y Feria Internacional, Informática 2018. | en_US |
| dc.rights | Este documento es reproducido por la biblioteca universitaria de la UCLV bajo el amparo de la legislación cubana vigente sobre derecho de autor. Los usuarios podrán utilizar este material bajo la siguiente licencia: Reconociendo a los autores de la obra mediante las citas y referencias bibliográficas correspondientes, utilizar solo para fines No Comerciales y No realizar reproducciones u obras derivadas. | en_US |
| dc.rights.holder | Universidad Central "Marta Abreu" de las Villas | en_US |
| dc.subject | Minería de Procesos | en_US |
| dc.subject | Sistemas de Información | en_US |
| dc.subject | Empresa de Aplicaciones Informáticas Desoft | en_US |
| dc.subject.other | Sistema de Información | en_US |
| dc.subject.other | Information Systems | en_US |
| dc.title | Aplicación de técnicas de minería de procesos para el control y mejoramiento de la gestión de incidencias en la división territorial DESOFT SSP | en_US |
| dc.type | Proceedings | en_US |