Organización en el proceso de las actividades de Transporte de Señales y Energática del Proceso de Gestión de la Red en la Dirección Territorial de ETECSA en Ciego de Ávila.
Fecha
2010-07-26
Autores
Felípe Martínez, Yanet
Título de la revista
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Editor
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
Resumen
El presente trabajo se realizó en la Dirección Territorial de ETECSA en Ciego de Ávila que se encuentra inmersa en la implementación de su Sistema de Gestión de la Calidad adoptando como estrategia el enfoque basado en procesos como un camino para el logro de la comprensión, el cumplimiento de los requisitos del cliente y la obtención de los resultados de desempeño. El objetivo general es desarrollar un enfoque basado en procesos según la Norma ISO 9001 en las actividades de Energética y Transporte de Señales del Proceso de Gestión de la Red, para garantizar satisfacer los requisitos de los clientes y eficacia en la gestión. Con la aplicación de La Metodología seleccionada se diagnosticó el estado de las mismas, graficándolas y estableciendo puntos de control. Además de determinar las interfaces con las demás actividades del Proceso de Gestión de Red y elaborar las fichas de procesos correspondientes. En la medida en que se desarrolla la implementación del procedimiento es necesaria la utilización de varias técnicas estudiadas en las diferentes asignaturas de la ingeniería, cítense a modo de ejemplo las más relevantes: entrevistas, observaciones directas, métodos de representación de procesos, consulta de documentos, tablas y cuadros resúmenes, encuestas y Método de Expertos entre otros.
The present work came true in ETECSA's Direction Territorial in Ciego of Ávila which finds itself immersed in its Sistema's implementation of Gestión of Quality embracing like strategy the focalization based in processes like a pathway for the achievement of the understanding, the fulfillment of the requirements of the customer and the obtaining of the results of performance. The general objective is to develop a focus based in processes according to the Standard ISO 9001 in the activities of Energetic and Transport of Señales of Gestión's Process of the Net to guarantee to satisfy the clients’ requirements and efficacy in the management. With the application of The selected Methodology it diagnosed the same status of them, graficándolas and establishing checkpoints. Inasmuch as the implementation of the procedure develops the utilization of several techniques gone into in the different subjects of study of engineering is necessary, give them an appointment like example the more relevant: Interviews, direct observations, methods of performance of processes, consultation of documents, draw and pictures resúmenes, opinion polls and Experts’ Method among others.
The present work came true in ETECSA's Direction Territorial in Ciego of Ávila which finds itself immersed in its Sistema's implementation of Gestión of Quality embracing like strategy the focalization based in processes like a pathway for the achievement of the understanding, the fulfillment of the requirements of the customer and the obtaining of the results of performance. The general objective is to develop a focus based in processes according to the Standard ISO 9001 in the activities of Energetic and Transport of Señales of Gestión's Process of the Net to guarantee to satisfy the clients’ requirements and efficacy in the management. With the application of The selected Methodology it diagnosed the same status of them, graficándolas and establishing checkpoints. Inasmuch as the implementation of the procedure develops the utilization of several techniques gone into in the different subjects of study of engineering is necessary, give them an appointment like example the more relevant: Interviews, direct observations, methods of performance of processes, consultation of documents, draw and pictures resúmenes, opinion polls and Experts’ Method among others.
Descripción
Palabras clave
Transporte de Señales, Gestión de la Red, Dirección Territorial ETECSA, Gestión de la Calidad, Norma ISO 9001, Satisfacción de los Clientes