Organización por procesos en la Dirección de Aseguramiento Técnico Material de la UCLV.
Fecha
2011-07-25
Autores
Sarduy García, Yanet
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
Resumen
Las organizaciones empresariales han adoptados estrategias colaborativas a lo
largo de la cadena de abastecimiento, con el fin de mejorar el desempeño en precio,
calidad, plazo y servicio. Es por ello que la Dirección de Aseguramiento Técnico
Material de la Universidad Central de las Villas (ATM-UCLV) a pesar de que en el
año 2007 elaboró un Manual de Normas y Procedimientos para los procesos de
servicios, aún no existe una opinión del todo favorable en cuanto al funcionamiento
del área y servicio al cliente, debido a algunas ineficiencias en los procesos de esta
dirección, que son las compras, almacenamiento y distribución de los recursos
materiales, imprescindibles para el adecuado funcionamiento de la UCLV. En estos
procesos tanto la información como los materiales solicitados no fluyen de una
manera adecuada y enfocada a los clientes universitarios y persisten dificultades
evidentes en la trazabilidad de los productos, desde que son solicitados por las
áreas hasta que llegan a éstas. Esto se debe a la ausencia de una base documental
y normativa que establezca las funciones y forma de operar de todos los procesos
de esta dirección. En tal sentido se desarrolla la presente investigación que permite
a partir de la organización por procesos la integración de elementos de gestión y a
través del control de los riesgos su evaluación.
El objetivo general es elaborar una base documental y normativa en la Dirección de
ATM de la UCLV que tenga en cuenta la organización por procesos y el control de
los riesgos a través de la Resolución No. 60/2011 de la Contraloría General de la
República, contribuyendo con esto al buen funcionamiento de la organización.
La tesis está estructurada de la forma siguiente: resumen, introducción; capítulo I dedicado al Marco Teórico- Referencia dirigido a los aspectos teóricos y
conceptuales sobre calidad, gestión, organización en procesos, control interno,
métodos y herramientas; el capítulo II: Procedimiento para la organización en
procesos y evaluación de los riesgos; el capítulo III: Aplicación del procedimiento
diseñado a la Dirección de ATM de la UCLV; conclusiones, recomendaciones,
bibliografía y un conjunto de anexos.
En la investigación se tomó como antecedentes el Manual de Normas y
Procedimiento elaborado por López Manzanedo, Katia [2007], así como diferentes
bibliografías consultadas sobre el tema.
Business organizations have adopted collaborative strategies across the supply chain to improve performance on price, quality, time and service. That is why the Material Technical Supply Management of the Universidad Central de Las Villas (ATM-UCLV) despite the fact that in 2007 developed a Policies and Procedures Manual for service processes, there is still no opinion all positive for the functioning of the area and customer service, due to some inefficiencies in the processes of this direction, they are purchasing, storage and distribution of material resources, essential for the proper functioning of the UCLV. In these processes both information and requested materials do not flow properly and customer-focused undergraduate and obvious difficulties persist in the traceability of products, since they are requested by the areas until they reach them. This is due to the absence of an evidence base and regulations that establish the roles and modus operandi of all processes in this direction. In that sense this research is developed that allows the organization from the integration process elements through the management and control of risk assessment. The overall objective is to develop an evidence base and policy in the Directorate of ATM UCLV that takes into account the organization's processes and control risk through Resolution No. 60/2011 of the Comptroller General of the Republic contributing this to the proper functioning of the organization. The thesis is structured as follows: abstract, introduction, chapter I devoted to the theoretical framework reference aimed at theoretical and conceptual aspects of quality management, organizational processes, internal controls, methods and tools, Chapter II: Procedure organizational processes and risk assessment, Chapter III Application of the procedure designed to address ATM UCLV, conclusions, recommendations, bibliography and a set of annexes. The research took as its background the Standards and Procedures Manual prepared by Manzanedo López, Katia [2007], and different bibliographies consulted on the subject.
Business organizations have adopted collaborative strategies across the supply chain to improve performance on price, quality, time and service. That is why the Material Technical Supply Management of the Universidad Central de Las Villas (ATM-UCLV) despite the fact that in 2007 developed a Policies and Procedures Manual for service processes, there is still no opinion all positive for the functioning of the area and customer service, due to some inefficiencies in the processes of this direction, they are purchasing, storage and distribution of material resources, essential for the proper functioning of the UCLV. In these processes both information and requested materials do not flow properly and customer-focused undergraduate and obvious difficulties persist in the traceability of products, since they are requested by the areas until they reach them. This is due to the absence of an evidence base and regulations that establish the roles and modus operandi of all processes in this direction. In that sense this research is developed that allows the organization from the integration process elements through the management and control of risk assessment. The overall objective is to develop an evidence base and policy in the Directorate of ATM UCLV that takes into account the organization's processes and control risk through Resolution No. 60/2011 of the Comptroller General of the Republic contributing this to the proper functioning of the organization. The thesis is structured as follows: abstract, introduction, chapter I devoted to the theoretical framework reference aimed at theoretical and conceptual aspects of quality management, organizational processes, internal controls, methods and tools, Chapter II: Procedure organizational processes and risk assessment, Chapter III Application of the procedure designed to address ATM UCLV, conclusions, recommendations, bibliography and a set of annexes. The research took as its background the Standards and Procedures Manual prepared by Manzanedo López, Katia [2007], and different bibliographies consulted on the subject.
Descripción
Palabras clave
Contraloría General de la República, Dirección de Aseguramiento Técnico Material (ATM), Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas, Manual de Normas y Procedimientos