Propuesta de un procedimiento para la mejora de la calidad en la Dirección de Mantenimiento de la Universidad Central ¨Marta Abreu¨ de Las Villas

Abstract

La presente investigación se realiza en la Dirección de Mantenimiento, perteneciente al Vice-rectorado de Gestión Administrativa de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas, el mismo tiene como objetivo desarrollar un procedimiento para la mejora de la calidad en el proceso de servicios de mantenimiento de esta organización; esto se logra en la medida que el uso de los recursos sea eficiente, siendo la calidad como filosofía y los planes de mejora una vía para el logro de este fin en establecimientos vinculados a las actividades de mantenimiento, los cuales permiten una mejor y más eficiente puesta en práctica de los procesos que se acometen en esta dirección. En el desarrollo de esta investigación se utilizaron métodos, técnicas y herramientas de recopilación y análisis de información tales como la observación directa, revisión de documentos, listas de chequeos y método de expertos, destacándose el análisis de documentos rectores de ordenamiento y control interno. En la literatura consultada, se constatan procedimientos que indistintamente contribuyen a alcanzar mejoras en los procesos; no obstante se requiere de un procedimiento que se ajuste a la situación concreta de la actividad, que homogenice los requerimientos de servicio normativos y provea acciones técnicamente fundamentadas encaminadas al cumplimiento de las regulaciones establecidas por el Ministerio de Educación Superior y disposiciones nacionales. El principal resultado que se obtiene en esta investigación es una herramienta que contribuirá a la toma de decisiones y al mejoramiento de la calidad en los servicios de la organización objeto de estudio.