La competencia en idioma inglés para lograr excelencia en el servicio del Complejo Hotelero Jagua

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.authorGuerra Pérez, Liliana
dc.contributor.authorGómez Chaviano, Yennifer
dc.contributor.authorArcia Chávez, Maritza
dc.contributor.authorEscoriza Martínez, Tatiana de las Mercedes
dc.contributor.departmentComplejo Hotelero Jaguaen_US
dc.contributor.departmentUniversidad de Cienfuegosen_US
dc.contributor.departmentUniversidad Central “Marta Abreu” de Las Villasen_US
dc.coverage.spatialSanta Claraen_US
dc.coverage.spatialHoteleríaen_US
dc.coverage.spatialGestion de la Calidaden_US
dc.date.accessioned2021-06-01T13:28:35Z
dc.date.available2021-06-01T13:28:35Z
dc.date.issued2019-06-23
dc.description.abstractDesde la perspectiva empresarial, en los establecimientos de alojamiento turístico, las estructuras han sido diseñadas según las funciones de los diferentes departamentos. En los últimos tiempos, se han realizado transformaciones significativas en este sentido, las que pueden resumirse en tres grandes aspectos: en primer lugar, la necesidad de ampliar y abrir más las relaciones clientes-organización a los efectos de satisfacer a ambos. En segundo lugar, ofrecer un producto acorde a su precio. Tercero, sólo a través de los procesos de trabajo se crean los productos-servicios que dan valor al cliente. Teniendo en cuenta que los procesos crean valor para el cliente, los trabajadores del establecimiento, al desarrollar sus actividades cotidianas, deben tener plena conciencia del objetivo primordial: su trabajo crea valor para el cliente y la finalidad es el logro de la calidad de los servicios. Para hacer una mejor gestión sobre el tema es primordial conocer las lenguas de los países emisores de los clientes que reciben las instalaciones hoteleras, para lograr la comunicación y entendimiento con el cliente y por lo tanto una buena percepción de sus expectativas y ellos del servicio que va a recibir.en_US
dc.description.abstractTaking into account the beginning of tourist accommodation establishments, from a business perspective, the structures have been designed according to functions distributed among different departments. Today, the transformations in this sense have been significant and these can be summarized in three great aspects: first, customer-organization relationships need a greater breadth and openness in order to satisfy both. Secondly, today's customers want to perceive the value of their money in the products-services they are going to receive. Third, the products-services that give value to the customer are created only through the work processes. It has been written quiet and diverse experiences about these aspects but still they do not form a real part of the philosophy of operation of the majority of the hotel facilities.If the processes create value for the client, the employees of the establishment in carrying out their daily activities must be fully aware of the primary objective: their work consists on creating value for the client and the purpose is the achievement of the quality of services.The knowledge of languages allows communication and understanding with the client during the management and consequently a right perception of the service received bythe client.en_US
dc.identifier.isbn978-959-312-372-3en_US
dc.identifier.urihttps://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/12785
dc.language.isoesen_US
dc.relation.conferenceII CONVENCIÓN CIENTÍFICA INTERNACIONAL “II CCI UCLV 2019”en_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas.Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons4.0 License: Atribución-No Comercial-Compartir Igual.en_US
dc.rights.holderUniversidad Central "Marta Abreu" de las Villasen_US
dc.subjectProcesos Hotelerosen_US
dc.subjectConocimiento del Inglésen_US
dc.subjectCalidad de los Serviciosen_US
dc.subject.otherTurismoen_US
dc.titleLa competencia en idioma inglés para lograr excelencia en el servicio del Complejo Hotelero Jaguaen_US
dc.title.alternativeEnglish Language Competition to Achieve Excellence in the Service of the Jagua Hotel Complexen_US
dc.typeProceedingsen_US

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Ponencia Liliana Guerra Perez.pdf
Tamaño:
327.8 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
3.33 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Ponencias - Departamento de Turismo