La Gestión de incidencias en la toma de decisiones de una empresa eléctrica partiendo de un archivo histórico de fallas
Fecha
2007-05-27
Autores
Lizano Valero, Nolisbel
Título de la revista
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Editor
Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas
Resumen
Las incidencias son las interrupciones o averías que se presentan en las redes eléctricas, las cuales afectan de forma directa a nuestros clientes y por ende, es de vital importancia para las empresas eléctricas minimizar la ocurrencia de las mismas. El país está dando pasos agigantados en el proceso de rehabilitación de las redes, lo cual repercutirá de forma positiva en la disminución de las averías pero debido al carácter espontáneo e inevitable de las mismas, estas no desaparecen totalmente.
El Sistema de Gestión de Incidencias abarca la información referente a las interrupciones que ocurren en las redes eléctricas y su objetivo principal es mantener un control estricto de las mismas, desde el momento en que se detectan hasta que son resueltas. Durante este proceso se archiva un volumen numeroso de datos (histórico de fallas) que nos permite hacer más eficiente el proceso de toma de decisiones en nuestras empresas; ya que mediante el procesamiento de dichos datos, se puede obtener información útil, y en muchas ocasiones no trivial, que ayude a mejorar las estrategias de compras de equipos a nivel de país y la planificación de los mantenimientos. La utilización de la información contenida en el archivo histórico de fallas, permite focalizar los mantenimientos a las instalaciones que más lo necesiten para alargar su vida útil. Esto posibilita mejorar sustancialmente la satisfacción y atención personalizada a nuestros clientes brindándole de manera rápida la información confiable y precisa que los mismos requieren.
Descripción
Palabras clave
Gestión de Incidencias, Toma de Decisiones, Empresa Eléctrica, Archivo Histórico de Fallas, Sancti Spíritus