Propuesta de Manual de Gestión de la Comunicación para el telecentro Telecubanacán
Fecha
2018-06-25
Autores
Nazco Ordiales, Diana
Título de la revista
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Editor
Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Facultad de Humanidades. Departamento de Comunicación Social
Resumen
La presente investigación se desarrolló en el Telecentro Telecubanacán con el objetivo de proponer el Manual de Gestión de la Comunicación para la organización, a partir de los resultados obtenidos en el Diagnóstico de Comunicación. Se utilizó la alternativa metodológica mixta, con una predominancia cuantitativa, anidándosele un componente cualitativo. La selección de la muestra estuvo basada en un muestreo probabilístico estratificado y en un muestreo no probabilístico de casos tipo. Para la obtención
de la información se utilizaron como instrumentos de recogida de datos: la revisión de documentos oficiales, la observación no participante, el cuestionario y la entrevista semiestructurada. Como resultado del Diagnóstico se constata que la comunicación en el Telecentro Telecubanacán es espontánea y poco planificada. El principal resultado de la investigación radica en la propuesta del
Manual de Gestión de la Comunicación, contribuyendo de esta forma a la gestión de la comunicación en la organización.
This research was developed in the Telelecentro Telecubanacán with the aim of proposing a Manual for Communication Management, starting from the results obtained in the Communication Diagnosis. The methodology follows a mixedmethod approach, in which mainly quantitative analysis are used along with qualitative components. The selection of the sample was based on a stratified probabilistic sampling and a non-probabilistic sampling for cases type. For the collection of the information were applied the following instruments of collection of data: review of official documents, non-participant observation, questionnaires and semi-structured interviews. As result of the Communication Diagnosis, it can be concluded that communication at the Telecentro Telecubanacán is spontaneous and poorly planned. The main outcome of the research is the proposal of the Manual for Communication Management to contribute to the Communication Management of this organization.
This research was developed in the Telelecentro Telecubanacán with the aim of proposing a Manual for Communication Management, starting from the results obtained in the Communication Diagnosis. The methodology follows a mixedmethod approach, in which mainly quantitative analysis are used along with qualitative components. The selection of the sample was based on a stratified probabilistic sampling and a non-probabilistic sampling for cases type. For the collection of the information were applied the following instruments of collection of data: review of official documents, non-participant observation, questionnaires and semi-structured interviews. As result of the Communication Diagnosis, it can be concluded that communication at the Telecentro Telecubanacán is spontaneous and poorly planned. The main outcome of the research is the proposal of the Manual for Communication Management to contribute to the Communication Management of this organization.
Descripción
Palabras clave
Gestión de la Comunicación, Diagnóstico de Comunicación, Manual de Gestión de la Comunicación