Análisis de la eficiencia del servicio de conteo de la sala de conteo en la empresa de servicios especializados de protección S.A.
Fecha
2021
Autores
López Mazorra, Rachel de la Caridad
Título de la revista
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Editor
Universidad Central ‘‘Marta Abreu’’ de Las Villas. Facultad de Ingeniería Mecánica e Industrial. Departamento de Ingeniería Industrial
Resumen
La presente investigación se desarrolló en la Sala de Conteo de la empresa de Servicios Especializados de Protección S.A de la ciudad de Santa Clara, provincia Villa Clara, con el objetivo de aplicar un procedimiento para determinar la eficiencia de las cajeras que brindan el servicio de Conteo; con vistas a mejorar la efectividad en la toma de decisiones. Los métodos empleados tienen base en el análisis teórico y práctico de las concepciones más recientes de la literatura internacional y nacional analizada. Para el desarrollo del estudio se aplicaron técnicas que permitieron la obtención y análisis de la información tales como: entrevistas individuales, técnicas de trabajo en grupo, análisis de documentos y registros, los métodos matemáticos como Teoría de Cola y Análisis Envolvente de Datos, se utilizó además el software Minitab y el Excel. El procedimiento empleado en la determinación de la eficiencia constituyó una herramienta para analizar el desempeño del servicio de Conteo. La correcta aplicación del procedimiento posibilitó la detección de la carga de trabajo de las cajeras y la eficiencia de las mismas, permitiendo proponer mejoras para elevar la satisfacción laboral de las trabajadoras y mantener la calidad del servicio
This research was developed in the Counting Room of the company of de Specialized Protection Services S.A in the city of Santa Clara, Villa Clara province, with the aim of applying a procedure to determine the efficiency of the cashiers that provide the Counting service; with a view to improving decision-making effectiveness. The methods used are based on the theoretical and practical analysis of the most recent conceptions of the analyzed international and national literature. For the development of the study, techniques were applied that allowed the obtaining and analysis of information such as: individual interviews, group work techniques, analysis of documents and records, the mathematical methods Queue Theory and Data Envelopment Analysis, it was also used Minitab software and Excel. The procedure used to determine the efficiency was a tool to analyze the performance of the Counting service. The correct application of the procedure made it possible to detect the workload of the cashiers and their efficiency, allowing to propose improvements to increase the job satisfaction of the workers and maintain the quality of the service
This research was developed in the Counting Room of the company of de Specialized Protection Services S.A in the city of Santa Clara, Villa Clara province, with the aim of applying a procedure to determine the efficiency of the cashiers that provide the Counting service; with a view to improving decision-making effectiveness. The methods used are based on the theoretical and practical analysis of the most recent conceptions of the analyzed international and national literature. For the development of the study, techniques were applied that allowed the obtaining and analysis of information such as: individual interviews, group work techniques, analysis of documents and records, the mathematical methods Queue Theory and Data Envelopment Analysis, it was also used Minitab software and Excel. The procedure used to determine the efficiency was a tool to analyze the performance of the Counting service. The correct application of the procedure made it possible to detect the workload of the cashiers and their efficiency, allowing to propose improvements to increase the job satisfaction of the workers and maintain the quality of the service
Descripción
Palabras clave
Empresa de Servicios Especializados de Protección S.A., Toma de Decisiones, Cadena de Suministro, Eficiencia Organizacional, Gestión de Recursos Humanos