Estrategia migratoria para mitigar las limitaciones técnicas de la plataforma Call Center de ETECSA en Ciego de Avila
Fecha
2009-06-20
Autores
Molina Sotolongo, Maykel
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas. Facultad de Ingeniería Eléctrica. Departamento de Electrónica y Telecomunicaciones
Resumen
Los call center han tenido un vertiginoso desarrollo en los últimos años. Las
modernas arquitecturas han incorporado los avances en las TIC. En Cuba el
crecimiento se refleja en el número de centros, posiciones y clientes, pero
tecnológicamente las plataformas clasifican como básicas.
El call center de ETECSA en Ciego de Ávila, primero de su tipo en el país y
orientado mayoritariamente a clientes externos, presenta un bajo nivel de
redundancia en su plataforma lo cual genera una pobre respuesta ante fallas
técnicas.
El presente trabajo tiene como objetivo elaborar una estrategia de migración,
basada en una variante tecnológica tentativa, para mitigar las limitaciones de la
plataforma call center objeto de investigación.
Descripción
Palabras clave
Plataforma Call Center, Estrategia de Migración, Limitaciones Técnicas