Estrategia migratoria para mitigar las limitaciones técnicas de la plataforma Call Center de ETECSA en Ciego de Avila

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dc.contributor.advisorÁlvarez Paliza, Félix Florentino
dc.contributor.authorMolina Sotolongo, Maykel
dc.coverage.spatial1016432en_US
dc.date.accessioned2016-11-17T18:09:11Z
dc.date.available2016-11-17T18:09:11Z
dc.date.issued2009-06-20
dc.description.abstractLos call center han tenido un vertiginoso desarrollo en los últimos años. Las modernas arquitecturas han incorporado los avances en las TIC. En Cuba el crecimiento se refleja en el número de centros, posiciones y clientes, pero tecnológicamente las plataformas clasifican como básicas. El call center de ETECSA en Ciego de Ávila, primero de su tipo en el país y orientado mayoritariamente a clientes externos, presenta un bajo nivel de redundancia en su plataforma lo cual genera una pobre respuesta ante fallas técnicas. El presente trabajo tiene como objetivo elaborar una estrategia de migración, basada en una variante tecnológica tentativa, para mitigar las limitaciones de la plataforma call center objeto de investigación.en_US
dc.description.statusnon-publisheden_US
dc.identifier.urihttps://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/6979
dc.language.isoesen_US
dc.publisherUniversidad Central "Marta Abreu" de Las Villas. Facultad de Ingeniería Eléctrica. Departamento de Electrónica y Telecomunicacionesen_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas.Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: CreativeCommons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 Licenseen_US
dc.subjectPlataforma Call Centeren_US
dc.subjectEstrategia de Migraciónen_US
dc.subjectLimitaciones Técnicasen_US
dc.titleEstrategia migratoria para mitigar las limitaciones técnicas de la plataforma Call Center de ETECSA en Ciego de Avilaen_US
dc.typeThesisen_US
dc.type.thesismasteren_US

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