Diagnóstico de Comunicación Interna en la Ronera Central “Agustín Rodríguez Mena”

Abstract

El mundo ha ido cambiando aceleradamente y las organizaciones no se han sustraído de esto. El incremento de la competencia, la reducción de los mercados y el desarrollo tecnológico ha puesto al sector empresarial en una gran disyuntiva: cambiar o perecer. El movimiento constante en busca de altos estándares de eficiencia y eficacia parece ser la clave del éxito en la gestión corporativa. Nuestro país tampoco es ajeno a estas cuestiones, y aunque no nos regimos por las leyes del mercado, para elevar los estándares anteriormente mencionados hemos tenido que buscar soluciones. Una de ellas es el Perfeccionamiento Empresarial. La presente investigación se desarrolla en la Ronera Central "Agustín Rodríguez Mena" y consiste en el diagnóstico de la comunicación interna de la misma, primer paso para la implantación del Sistema de Comunicación Empresarial. Su objetivo general gira alrededor de la caracterización de la comunicación interna en la entidad a través del análisis de la conceptualización propia de la comunicación, los canales, los mensajes, los flujos, la retroalimentación y el conocimiento de las principales directrices empresariales. Se utilizó para ello una metodología cuantitativa -con algunos análisis cualitativos que enriquecieron los resultados- en la que se realizaron análisis de documentos oficiales, encuestas, observaciones y entrevistas semiestructuadas. Como principales resultados se encontraron que la comunicación en la ronera aún es entendida como transmisión efectiva de informaciones y que los canales de comunicación no son debidamente utilizados. Además, prima el flujo descendente y mediante este los mensajes mayoritariamente difundidos son de mantenimiento y tarea.