Publicación: Plan de acciones para la gestión del comercio electrónico en la agencia de viajes Havanatur Villa Clara
Fecha
2022
Autores
Hernández Díaz, Rosa María
Título de la revista
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Editor
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
Resumen
En la actualidad, la venta de productos y servicios online ganan relevancia en el entorno cada vez más dinámico y cambiante en el que se desarrolla la
comercialización del sector turístico. Sin embargo, la realidad de las agencias de viaje en Cuba está muy alejada del escenario mundial; es por ello que esta
investigación tiene como objetivo realizar un plan de acciones para la gestión del comercio electrónico en la Agencia de Viajes Havanatur en la ciudad de Santa Clara, para lo cual se realizó un análisis de la situación actual desde el punto de vista de la comercialización electrónica de sus productos. Se aplicaron métodos, técnicas y herramientas como el análisis bibliográfico y documental, la observación directa no participativa, las entrevistas semi estructuradas, así como la aplicación de un análisis Benchmarking de acuerdo con von Ettingshausen (2009) y la evaluación de sitios web según la metodología propuesta por CODETUR (2013). Los resultados mostraron que la agencia no aprovecha al máximo el uso de las TICs para la gestión de acciones comerciales, por lo que se proponen acciones para la mejora y desarrollo de la gestión en la agencia que propicien el desarrollo del comercio electrónico.
Descripción
Palabras clave
Turismo, Viaje, Comercio electrónico, Online information systems