Contribución a la mejora del proceso de capacitación en el Centro de Formación Regional de ETECSA Villa Clara

Abstract

En la actualidad, las empresas luchan por seguir siendo competitivas en un entorno cada vez más incierto y complejo, viéndose obligadas a gestionar de la mejor manera los recursos humanos, de tal forma que las empresas de mayor éxito serán aquellas que consideren su capital humano como su recurso más valioso, por lo que es primordial la capacitación y el desarrollo de su personal, para lograr un mejor desempeño dentro de las organizaciones. La presente investigación se desarrolló en el Centro de Formación Regional de Villa Clara (CFRVC) donde a pesar de estar identificados los procesos no existe de forma documentada la descripción detallada del proceso de capacitación, ni la interrelación entre todos los procesos de apoyo que tributan a esta actividad. En este sentido, el objetivo general fue proponer mejoras al proceso de capacitación en el CFRVC. Se consultó bibliografía especializada en el tema partiendo de los principales conceptos de capacitación, los procedimientos a seguir, las tendencias actuales, así como las particularidades de la capacitación en la empresa de telecomunicaciones ETECSA. Se utilizaron varias técnicas y métodos, entre ellos: el análisis de documentos, la observación directa, la lista de chequeo, el método de expertos y el software Bizagi. Como resultado de esta investigación se logró perfeccionar el proceso de capacitación en el CFRVC ETECSA, obteniéndose la caracterización detallada del proceso de capacitación y su interrelación con los demás procesos que se desarrollan en el centro.