Propuesta de un sistema de indicadores para evaluar el desempeño de los sistemas de gestión calidad, medio ambiente y energía en la empresa Gases Villa Clara
Fecha
2013-07-28
Autores
Diaz Cañizares, Lesly
Título de la revista
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Editor
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
Resumen
La evaluación del desempeño organizacional mediante indicadores, constituye uno de los elementos a considerar en los procesos de revisión de los sistemas de gestión por la alta gerencia. En el presente trabajo se propone un nuevo sistema de indicadores para evaluar el desempeño de los sistemas de calidad, medio ambiente y energía en la empresa Gases Villa Clara.
A partir de la revisión de la literatura, se aplicaron herramientas de diagnóstico apropiadas para evaluar la situación inicial de la organización. Sobre esa base, se proponen nuevos indicadores de calidad, medio ambiente y energía para cada uno de los procesos identificados como necesarios en el sistema, además de un conjunto de indicadores que priorizan requisitos legales exigidos por los organismos rectores en cada uno de dichos sistemas. A partir de éstos últimos se aplica un procedimiento para el cálculo del índice global de desempeño de cada sistema, mediante la utilización de herramientas estadísticas y se concluye que la empresa debe centrar su atención en determinados indicadores de los propuestos, en función de los resultados obtenidos. Se recomienda a la organización el empleo del nuevo sistema de indicadores que se propone, su perfeccionamiento sistemático así como la generalización de este trabajo en otras organizaciones, dada las exigencias actuales de los sistemas de gestión normalizados.
Organizational performance assessment through indicators is one of the elements to consider in the review process management systems by top management. In this paper we propose a new system of indicators to assess the performance of quality systems, environment and energy within the Villa Clara Gases company. From the review of the literature, were applied appropriate diagnostic tools to assess the initial situation of the organization. On that basis, we propose new indicators of quality, environment and energy for each of the processes identified as necessary in the system, and a set of indicators to prioritize legal requirements by governing bodies in each of these systems. From the latter applies a procedure for calculating the overall performance index of each system, using statistical tools and concludes that the company should focus on certain indicators proposed, based on the results . Organization are encouraged to use the new system of indicators is proposed, its systematic improvement and generalization of this work in other organizations, given the current demands of standardized management systems.
Organizational performance assessment through indicators is one of the elements to consider in the review process management systems by top management. In this paper we propose a new system of indicators to assess the performance of quality systems, environment and energy within the Villa Clara Gases company. From the review of the literature, were applied appropriate diagnostic tools to assess the initial situation of the organization. On that basis, we propose new indicators of quality, environment and energy for each of the processes identified as necessary in the system, and a set of indicators to prioritize legal requirements by governing bodies in each of these systems. From the latter applies a procedure for calculating the overall performance index of each system, using statistical tools and concludes that the company should focus on certain indicators proposed, based on the results . Organization are encouraged to use the new system of indicators is proposed, its systematic improvement and generalization of this work in other organizations, given the current demands of standardized management systems.
Descripción
Palabras clave
Empresa Gases Villa Clara, Gestión de la Calidad, Medio Ambiente, Administración Ambiental, Environmental Administration, Quality Management