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dc.contributor.advisorLugones Núñez, Suyen
dc.contributor.advisorCañizares Pentón, Gladys
dc.contributor.authorDiaz Cañizares, Lesly
dc.coverage.spatial1016432en_US
dc.date.accessioned2016-06-16T19:59:39Z
dc.date.available2016-06-16T19:59:39Z
dc.date.issued2013-07-28
dc.identifier.urihttp://dspace.uclv.edu.cu:8089/handle/123456789/5834
dc.description.abstractLa evaluación del desempeño organizacional mediante indicadores, constituye uno de los elementos a considerar en los procesos de revisión de los sistemas de gestión por la alta gerencia. En el presente trabajo se propone un nuevo sistema de indicadores para evaluar el desempeño de los sistemas de calidad, medio ambiente y energía en la empresa Gases Villa Clara. A partir de la revisión de la literatura, se aplicaron herramientas de diagnóstico apropiadas para evaluar la situación inicial de la organización. Sobre esa base, se proponen nuevos indicadores de calidad, medio ambiente y energía para cada uno de los procesos identificados como necesarios en el sistema, además de un conjunto de indicadores que priorizan requisitos legales exigidos por los organismos rectores en cada uno de dichos sistemas. A partir de éstos últimos se aplica un procedimiento para el cálculo del índice global de desempeño de cada sistema, mediante la utilización de herramientas estadísticas y se concluye que la empresa debe centrar su atención en determinados indicadores de los propuestos, en función de los resultados obtenidos. Se recomienda a la organización el empleo del nuevo sistema de indicadores que se propone, su perfeccionamiento sistemático así como la generalización de este trabajo en otras organizaciones, dada las exigencias actuales de los sistemas de gestión normalizados.en_US
dc.description.abstractOrganizational performance assessment through indicators is one of the elements to consider in the review process management systems by top management. In this paper we propose a new system of indicators to assess the performance of quality systems, environment and energy within the Villa Clara Gases company. From the review of the literature, were applied appropriate diagnostic tools to assess the initial situation of the organization. On that basis, we propose new indicators of quality, environment and energy for each of the processes identified as necessary in the system, and a set of indicators to prioritize legal requirements by governing bodies in each of these systems. From the latter applies a procedure for calculating the overall performance index of each system, using statistical tools and concludes that the company should focus on certain indicators proposed, based on the results . Organization are encouraged to use the new system of indicators is proposed, its systematic improvement and generalization of this work in other organizations, given the current demands of standardized management systems.en_US
dc.description.sponsorshipFacultad de Ingeniería Industrial y Turismo. Departamento de Ingeniería Industrialen_US
dc.language.isoesen_US
dc.publisherUniversidad Central "Marta Abreu" de Las Villasen_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 Licenseen_US
dc.subjectEmpresa Gases Villa Claraen_US
dc.subjectGestión de la Calidaden_US
dc.subjectMedio Ambienteen_US
dc.subjectAdministración Ambientalen_US
dc.subjectEnvironmental Administrationen_US
dc.subjectQuality Managementen_US
dc.titlePropuesta de un sistema de indicadores para evaluar el desempeño de los sistemas de gestión calidad, medio ambiente y energía en la empresa Gases Villa Claraen_US
dc.typeThesisen_US
dc.description.statusnon-publisheden_US
dc.type.thesisbacheloren_US


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