Procedimiento para localizar los puntos de ventas del producto TEC en las agencias de viajes del destino Villa Clara

Abstract

Los resultados de los estudios de localización de los puntos de ventas en las agencias de viajes ofrecen como principales beneficios ubicar los puntos de ventas en el lugar adecuado y acercar el producto al cliente final , y así contribuir a mejorar el proceso de venta y distribución de la agencia e incrementar los niveles de satisfacción de los client es. En el dest ino Cuba, s e hacen cada vez más imprescindibles, aun cuando la tendencia actual en el sector turístico a nivel global es sustituir los puntos de ventas físicos por una distribución basada en las nuevas tecnologías. En la literatura consultada , se han encontrado propuestas de p rocedimientos y metodologías relacionados con el proceso de localización, referidos a la localización de instalaciones de manera general, los cuales pudieran ser adaptados para la localización de puntos de ventas en las A AVV. No obstante , la mayoría de estas propuestas encontradas están enfocadas a las decisiones de localización basadas en el emplazamiento del local, por lo que tratan, de manera aislada, el enfoque al cliente como eje primordial en las decisiones de locali zación de puntos de ventas para estas intermediarias. A partir del auge que ha tenido la inserción del producto TEC en la oferta turística de Villa Clara, las agencias de viajes del destino requieren de un procedimiento que se ajuste y adapte a su situació n concreta, pues la evaluación realizada , referente a los estudios de localización en las agencias objeto d e estudio, arrojó como resultado que en la mayoría de los casos no existen estudios previos de localización en las agencias, basándose solamente en e l empirismo. L a propuesta de esta investigación parte de la necesidad de desarrollar un nuevo procedimiento para localizar los puntos de ventas para distribuir el producto TEC en las agencias de viajes del destino Villa Clara, en correspondencia con sus ne cesidades actuales y particularidades, de manera que contribuya a m ejorar la gestión de su proceso de distribución.

The results of studies about location of points of sales in the travel agencies offer major benefits to locate in the right place and bring the product to the end customer, and thus contribute to improving the process of selling and distribution of the agency and increase the levels of customer satisfaction. At the destination Cuba, become essential, even if the current t rend in the global tourism industry is to replace physical sales points for a distribution based on new technologies. In the literature, it is found various procedures and methodologies related to the localization process, referring to the location of faci lities in general, which could be adapted for this context. However, most of these proposals found are focused on location decisions but based on the location of the physical place, these approaches slightly consider customers criterials. From the boom tha t has had the TEC product insertion in tourism in Villa Clara, incoming travel agencies destination require a procedure that fits and suits your specific situation, as the assessment concerning studies agencies localization under study results showed that in most cases there are no previous studies agencies location based solely on empiricism. The proposal of this research stems from the need to develop a new procedure to locate new sales points to distribute the product TEC incoming travel agencies destina tion Villa Clara, in line with current needs and particularities, so that contributes to improve the management of its distribution process.