Propuesta de un sistema para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información en CUVENPETROL S.A., basado en las referencias ITIL
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Fecha
2012-06-25
Autores
Leyva Bravo, Jansel
Título de la revista
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Editor
Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas
Resumen
En Cuba una de las empresas de referente nacional es la Refinería “Camilo Cienfuegos” de la provincia de Cienfuegos, esta pertenece a una agrupación de empresas y grupos de gestión de proyectos de alcance nacional denominada CUVENPETROL. Para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (TI) en esta empresa, se utilizan algunos sistemas, especializados en procesos específicos, además hay procesos que presentan una deficiente gestión o carecen de esta, por lo que su manejo y control demanda mucho esfuerzo manual e intelectual. Por esta razón, es necesaria una mejora en la gestión de servicios TI de CUVENPETROL. En este sentido el presente trabajo se propone dotar al departamento TI de esta empresa de una mayor eficiencia y calidad en la entrega de los servicios, a partir del uso de las recomendaciones ITIL, estas son, un conjunto de buenas prácticas sintetizadas en una serie de procesos. Se identifican los procesos definidos por ITIL a implementar en CUVENPETROL y para esto se propone el uso de OTRS, un sistema basado en dichas referencias, que permite la puesta en marcha y automatización de varios de los procesos identificados.
Descripción
Palabras clave
Sistemas, Gestión de Servicios, Cienfuegos, Refinería