Propuesta de un sistema para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información en CUVENPETROL S.A., basado en las referencias ITIL
| dc.contributor.advisor | Merino Escoto, Mario | |
| dc.contributor.author | Leyva Bravo, Jansel | |
| dc.coverage.spatial | 1016432 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2015-06-25T18:38:16Z | |
| dc.date.available | 2015-06-25T18:38:16Z | |
| dc.date.issued | 2012-06-25 | |
| dc.description.abstract | En Cuba una de las empresas de referente nacional es la Refinería “Camilo Cienfuegos” de la provincia de Cienfuegos, esta pertenece a una agrupación de empresas y grupos de gestión de proyectos de alcance nacional denominada CUVENPETROL. Para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información (TI) en esta empresa, se utilizan algunos sistemas, especializados en procesos específicos, además hay procesos que presentan una deficiente gestión o carecen de esta, por lo que su manejo y control demanda mucho esfuerzo manual e intelectual. Por esta razón, es necesaria una mejora en la gestión de servicios TI de CUVENPETROL. En este sentido el presente trabajo se propone dotar al departamento TI de esta empresa de una mayor eficiencia y calidad en la entrega de los servicios, a partir del uso de las recomendaciones ITIL, estas son, un conjunto de buenas prácticas sintetizadas en una serie de procesos. Se identifican los procesos definidos por ITIL a implementar en CUVENPETROL y para esto se propone el uso de OTRS, un sistema basado en dichas referencias, que permite la puesta en marcha y automatización de varios de los procesos identificados. | en_US |
| dc.description.sponsorship | Facultad de Ingeniería Eléctrica. Departamento de Electrónica y Telecomunicaciones | en_US |
| dc.description.status | non-published | en_US |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uclv.edu.cu/123456789/1144 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas | en_US |
| dc.rights | Este documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central ¨Marta Abreu¨de Las Villas. El autor o autores conservan los derechos morales que como tal le son reconocidos por la Legislación vigente sobre Derecho de Autor. Los distintos Usuarios podrán copiar, distribuir, comunicar públicamente la obra y hacer obras derivadas; bajo las condiciones siguientes: 1. Reconocer y citar al autor original. 2. No utilizar la obra con fines comerciales. 3. No realizar modificación alguna a la obra. 4. Compartir aquellos productos resultado del uso de la obra bajo la misma licencia de esta. Los Usuarios pueden reutilizar los metadatos en cualquier medio sin autorización previa, siempre que los propósitos de su utilización sean sin ánimo de lucro y se provea el Identificador OAI, un enlace al registro de metadatos original, o se haga referencia al repositorio de donde han sido extraídos. | en_US |
| dc.subject | Sistemas | en_US |
| dc.subject | Gestión de Servicios | en_US |
| dc.subject | Cienfuegos | en_US |
| dc.subject | Refinería | en_US |
| dc.title | Propuesta de un sistema para la gestión de servicios de Tecnologías de la Información en CUVENPETROL S.A., basado en las referencias ITIL | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.type.thesis | bachelor | en_US |