Propuesta de solución a las Telecomunicaciones en la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas

Abstract

En el presente proyecto se describe la evolución de los centros de atención a clientes desde las PABX, pasando por los centros de llamadas hasta llegar a los centros de contactos. Se aborda la temática especifica del diseño para ambientes universitarios, unificando la comunicación de voz y datos en el caso particular de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Se propone la alternativa de centro de contacto como solución a la infraestructura de telecomunicaciones que cumpla con el doble propósito de servir como sistema en producción y como soporte para actividades docentes investigativas, mejorando el desempeño organizativo en la gestión de llamadas y ofreciendo nuevos canales de comunicación. Para llevar a cabo este proyecto se requieren inversiones tecnológicas de punta que sustituyan la actual. Además se pretende lograr mayores ingresos por concepto de llamadas internacionales obtenidos por el aumento del tráfico, al incrementar el número de servicios y la efectividad de las llamadas.