Propuesta de solución a las Telecomunicaciones en la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas
| dc.contributor.advisor | Cruz Enríquez, Héctor | |
| dc.contributor.author | Olivera García, Jacdiel | |
| dc.coverage.spatial | 1016432 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2015-06-25T19:01:46Z | |
| dc.date.available | 2015-06-25T19:01:46Z | |
| dc.date.issued | 2012-06-25 | |
| dc.description.abstract | En el presente proyecto se describe la evolución de los centros de atención a clientes desde las PABX, pasando por los centros de llamadas hasta llegar a los centros de contactos. Se aborda la temática especifica del diseño para ambientes universitarios, unificando la comunicación de voz y datos en el caso particular de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Se propone la alternativa de centro de contacto como solución a la infraestructura de telecomunicaciones que cumpla con el doble propósito de servir como sistema en producción y como soporte para actividades docentes investigativas, mejorando el desempeño organizativo en la gestión de llamadas y ofreciendo nuevos canales de comunicación. Para llevar a cabo este proyecto se requieren inversiones tecnológicas de punta que sustituyan la actual. Además se pretende lograr mayores ingresos por concepto de llamadas internacionales obtenidos por el aumento del tráfico, al incrementar el número de servicios y la efectividad de las llamadas. | en_US |
| dc.description.sponsorship | Facultad de Ingeniería Eléctrica. Departamento de Electrónica y Telecomunicaciones | en_US |
| dc.description.status | non-published | en_US |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uclv.edu.cu/123456789/1159 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas | en_US |
| dc.rights | Este documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central ¨Marta Abreu¨de Las Villas. El autor o autores conservan los derechos morales que como tal le son reconocidos por la Legislación vigente sobre Derecho de Autor. Los distintos Usuarios podrán copiar, distribuir, comunicar públicamente la obra y hacer obras derivadas; bajo las condiciones siguientes: 1. Reconocer y citar al autor original. 2. No utilizar la obra con fines comerciales. 3. No realizar modificación alguna a la obra. 4. Compartir aquellos productos resultado del uso de la obra bajo la misma licencia de esta. 5. Los Usuarios pueden reutilizar los metadatos en cualquier medio sin autorización previa, siempre que los propósitos de su utilización sean sin ánimo de lucro y se provea el Identificador OAI, un enlace al registro de metadatos original, o se haga referencia al repositorio de donde han sido extraídos. | en_US |
| dc.subject | Centros de Llamadas | en_US |
| dc.subject | Centros de Contactos | en_US |
| dc.subject | Sistema en Producción | en_US |
| dc.subject | Canales de Comunicación | en_US |
| dc.title | Propuesta de solución a las Telecomunicaciones en la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.type.thesis | bachelor | en_US |