Estrategia de comunicación para el nuevo servicio TELEBANCA de la Sucursal 4331 del BANDEC en Santa Clara

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dc.contributor.advisorHernández Toledo, Vanessa
dc.contributor.advisorPérez Pérez, Reina Belkis
dc.contributor.authorNerey Ameneiro, Miriela
dc.coverage.spatial1016432en_US
dc.date.accessioned2016-07-07T15:46:58Z
dc.date.available2016-07-07T15:46:58Z
dc.date.issued2011-07-06
dc.description.abstractLa presente investigación se desarrolló en la Sucursal 4331 del BANDEC en Santa Clara con el objetivo general de proponer una estrategia de comunicación para la promoción del nuevo servicio TELEBANCA que ofrecerá esta organización para el Grupo Electrónico del Turismo (GET). Se utilizó una metodología cuantitativa enriquecida con análisis cualitativos de algunas técnicas empleadas. El tipo de estudio que caracterizó la investigación fue descriptivo y fueron utilizados instrumentos como: el análisis de documentos oficiales, la observación, el cuestionario y la entrevista. Entre los principales resultados se puede destacar que los canales que posee BANDEC para informar al cliente no son suficientes, y los mensajes ofrecidos por el departamento de Banca Personal sobre los servicios presentan problemas. En la organización existen canales para la retroalimentación pero no siempre es llevada a cabo de la manera más rápida posible. La comunicación durante la prestación del servicio de tarjeta Débito-Red no es efectiva. El nuevo servicio TELEBANCA cuenta con una serie de características de atractivo para el público externo del GET. Asimismo la propuesta de estrategia de comunicación para la promoción del nuevo servicio constituye un resultado en sí misma. Como principal recomendación se le propone a la Dirección Provincial de BANDEC y a la Sucursal 4331 la implementación de la estrategia de comunicación presentada para el GET, a partir del mes de septiembre del 2011.en_US
dc.description.abstractThis research was Developer at the Branch 4331 of BANDEC in Santa Clara with the goal of proposing a strategy of communication for promoting the new service TELEBANCA. This service will be provided for the “Grupo Electrónico del Turismo”(GET). A quantitative methodology was used. This was improved with qualitative analysis of some of the techniques we used. The research was descriptive and there were tools like official documents’ analysis, observation, questionnaire and interview. The main results show that BANDEC has not enough ways to offer information, and the messages provided by the “Banca Personal” department are defective. The organization has resources for the feedback but this is not always carried out as soon as possible. Communication during the provision of the “Débito-Red” service is not effective. The new TELEBANCA service counts on a group of appealing characteristics for the outside costumers of GET. The proposal of Communication Strategy for the promotion of the new service is a result itself. As main recommendation, is proposed to Provincial Direction of BANDEC and to Branch 4331, the implementation of Communication Strategy to GET from September 2011.en_US
dc.description.sponsorshipFacultad de Psicología. Departamento de Comunicación Socialen_US
dc.description.statusnon-publisheden_US
dc.identifier.urihttps://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/6204
dc.language.isoesen_US
dc.publisherUniversidad Central "Marta Abreu" de Las Villasen_US
dc.rightsEste documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas.Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: CreativeCommons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 Licenseen_US
dc.subjectClientesen_US
dc.subjectServicioen_US
dc.subjectEstrategia de Comunicaciónen_US
dc.subjectComunicación Externaen_US
dc.subjectOutside Communicationen_US
dc.subjectCostumersen_US
dc.subjectServiceen_US
dc.subjectCommunication Strategyen_US
dc.subject.otherSucursales de Bancosen_US
dc.subject.otherBancos Nacionales/Santa Claraen_US
dc.subject.otherComunicación Organizacionalen_US
dc.subject.otherEstrategiaen_US
dc.subject.otherServicio al Clienteen_US
dc.titleEstrategia de comunicación para el nuevo servicio TELEBANCA de la Sucursal 4331 del BANDEC en Santa Claraen_US
dc.typeThesisen_US
dc.type.thesisbacheloren_US

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