Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad para los servicios ópticos en la Sucursal Cubanacán Turismo y Salud
Fecha
2007-07-25
Autores
Hernández Díaz, Mileidy
Título de la revista
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Título del volumen
Editor
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
Resumen
En el mundo los sistemas de gestionar la calidad, la satisfacción del cliente, el control de
los procesos, y las certificaciones externas son términos habitualmente utilizados en el
ámbito empresarial y cada vez más incorporados a las culturas de las empresas. Si bien
es verdad que el mundo sanitario no está todavía muy familiarizado con otra certificación o
acreditación que no sea específicamente sanitaria, si se mide la calidad; aunque de una
forma distinta al sector empresarial. Esto se debe, en gran medida, a la resistencia del
personal sanitario a entrar en estructuras propias del mundo empresarial.
Históricamente, el interés de la evaluación de los servicios, como áreas específicas dentro
de los sistemas sanitarios data de hace relativamente poco. Ya a principios del siglo XX,
aparecen en Estados Unidos instituciones y actividades dedicadas, específicamente, a la
revisión crítica y el control de calidad, desde asociaciones profesionales y como respuesta
a exigencias sociales, e incluso legales.
Descripción
Palabras clave
Gestión de la calidad, Calidad de los Servicios, Trabajo / Normas