Procedimiento para el diseño e implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Aplicación en la Empresa Provincial de Muebles y Artesanía de Villa Clara

Abstract

El presente Trabajo de Diploma se realiza con el objetivo de desarrollar un procedimiento para el diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la Empresa Provincial de Muebles y Artesanía de Villa Clara, de manera que se ajuste a las normativas existentes y contribuya a mejorar continuamente su desempeño. En función de lograr este objetivo, se efectúa primeramente una revisión bibliográfica del tema fundamentado por un análisis crítico de la literatura analizando a diferentes autores para establecer los procederes que se ajusten al desempeño empresarial. Seguidamente se caracteriza la entidad y se diseña el procedimiento metodológico general, tomando como base lo descrito en el Decreto No.281/2007 ��Reglamento para la implantación y consolidación del Sistema de Dirección y Gestión Empresarial Estatal�� y las características establecidas en las Normas Internacionales ISO 9001:2008. Finalmente, se aplica el procedimiento propuesto en el diseño del Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa objeto de estudio, con alcance a los servicios de la entidad, y la producción de forma mayorista en ambas monedas de productos de uso doméstico a partir del pedido de clientes.

The present diploma the works is carried out with the objective of developing a procedure to design and implant the Quality Administration System in the furniture and craft Provincial Company of Villa Clara, so that it is adjusted to the existent regulatory schemes and contributes to improve it continually. In order to full fill this objective, it was necessary a bibliographical view of the topic based on a critical analysis of the literature taking into account different authors' opinion to stablish the procedures that are adjusted to the managerial acting. After that the entited is characterized and then the general methodological is designed, based on the Ordinance No.281/2007 "Regulation for the installation and consolidation of the Direction System and State" Managerial Administration and the characteristics settled down in the International Norms ISO 9001:2008. Finally, the procedure propused is applied in the design of Quality Administration System in the company as the study object, with reach to the services of the entity, and the production in both currencies, starting from the order of clients, for those domestic.