Implementación del enfoque a procesos en actividad de desarrollo de las redes de telecomunicaciones de la Dirección Territorial de ETECSA en Villa Clara
Fecha
2009-07-21
Autores
Sánchez Trujillo, Dayron
Título de la revista
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Editor
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
Resumen
La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA), en estos momentos se encuentra enfrascada en la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según los requerimientos de la Norma ISO: 9001:200, con vista a elevar su eficacia y eficiencia y mejorar el nivel de servicio al cliente. Para contribuir con este objetivo ha sido necesario implementar la gestión por procesos en las actividades de desarrollo de las redes de telecomunicaciones. Primeramente se realizó un diagnóstico del comportamiento de las inversiones de la Dirección Territorial de ETECSA en Villa Clara detectando deficiencias, que su gran mayoría están relacionadas con la diferente organización de las actividades.
En la segunda parte del Capítulo II se desarrolla una metodología para la implementación del enfoque a proceso cuya aplicación será la alternativa propuesta para mejorar las actividades objeto de estudio. Posteriormente utilizando la metodología se identifican las diferentes actividades que conforman el proceso de Desarrollo de la Red y se describen utilizando matrices de información y fichas de procesos. Se definen además los métodos de seguimiento y medición de las actividades basadas en puntos de control y en indicadores de desempeño.
Descripción
Palabras clave
Redes de Telecomunicaciones, Desarrollo de la Red, Cuba, ETECSA, Gestión de la Calidad, Dirección Territorial, Villa Clara