Implementación del enfoque a procesos en actividad de desarrollo de las redes de telecomunicaciones de la Dirección Territorial de ETECSA en Villa Clara
| dc.contributor.advisor | Chávez Rodríguez, Maykel | |
| dc.contributor.author | Sánchez Trujillo, Dayron | |
| dc.coverage.spatial | 1016432 | en_US |
| dc.date.accessioned | 2016-03-07T16:34:51Z | |
| dc.date.available | 2016-03-07T16:34:51Z | |
| dc.date.issued | 2009-07-21 | |
| dc.description.abstract | La Empresa de Telecomunicaciones de Cuba (ETECSA), en estos momentos se encuentra enfrascada en la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad según los requerimientos de la Norma ISO: 9001:200, con vista a elevar su eficacia y eficiencia y mejorar el nivel de servicio al cliente. Para contribuir con este objetivo ha sido necesario implementar la gestión por procesos en las actividades de desarrollo de las redes de telecomunicaciones. Primeramente se realizó un diagnóstico del comportamiento de las inversiones de la Dirección Territorial de ETECSA en Villa Clara detectando deficiencias, que su gran mayoría están relacionadas con la diferente organización de las actividades. En la segunda parte del Capítulo II se desarrolla una metodología para la implementación del enfoque a proceso cuya aplicación será la alternativa propuesta para mejorar las actividades objeto de estudio. Posteriormente utilizando la metodología se identifican las diferentes actividades que conforman el proceso de Desarrollo de la Red y se describen utilizando matrices de información y fichas de procesos. Se definen además los métodos de seguimiento y medición de las actividades basadas en puntos de control y en indicadores de desempeño. | en_US |
| dc.description.sponsorship | Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo. Departamento de Ingeniería Industrial | en_US |
| dc.description.status | non-published | en_US |
| dc.identifier.uri | https://dspace.uclv.edu.cu/handle/123456789/4916 | |
| dc.language.iso | es | en_US |
| dc.publisher | Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas | en_US |
| dc.rights | Este documento es Propiedad Patrimonial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas. Los usuarios podrán hacer uso de esta obra bajo la siguiente licencia: Creative Commons: Atribución-No Comercial-Compartir Igual 4.0 License | en_US |
| dc.subject | Redes de Telecomunicaciones | en_US |
| dc.subject | Desarrollo de la Red | en_US |
| dc.subject | Cuba | en_US |
| dc.subject | ETECSA | en_US |
| dc.subject | Gestión de la Calidad | en_US |
| dc.subject | Dirección Territorial | en_US |
| dc.subject | Villa Clara | en_US |
| dc.title | Implementación del enfoque a procesos en actividad de desarrollo de las redes de telecomunicaciones de la Dirección Territorial de ETECSA en Villa Clara | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.type.thesis | bachelor | en_US |