Diseño y aplicación de un procedimiento para el cálculo de los costos de la mala calidad en la Empresa Gráfica de Sancti Spíritus
Fecha
2010-06-25
Autores
Martínez Kabánova, Ruslán
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
Resumen
The Cuban economy needs to be every more efficient and more competitive day to
be inserted in the world market and to fulfill the fundamental functions of the State.
With the elevation of the level of quality of their products and a decrease of the
costs, it would achieve bigger benefits. The implementation of the Managerial
Improvement prepared for the companies in improvement, the certification of the
quality of its Systems of Administration of Quality. The Graphic Company of Sancti
Spíritus is inserted in this process; nevertheless, it presents limitations inside those
that stand out, the non readiness of a tool that facilitates the calculation and
evaluation of the costs of the bad quality. With view to solve this problem is carried
out this investigation whose general objective is the one of proposing a procedure
for the calculation of the costs of the bad quality so that it is reinforced the economic
valuation of these and the detection of opportunities of improvement in the quality of
its production. For it, was carried out a bibliographical study that embraced different
aspects about the costs of quality and the importance of their knowledge to
determine opportunities of improvement of the quality. When it was applicable the
proposed methodology was elaborated and once a procedure that company's
Manual of Quality integrates was established that organizes the information for the
summary and analysis of the costs of the bad quality. In turn, it demonstrated the
practical and economic feasibility of the investigation, when providing to the address
the tools to locate the main areas of difficulties and to evaluate the operation of their
Quality Management System.
La economía cubana necesita ser cada día más eficiente y competitiva para insertarse en el mercado mundial y cumplir con las funciones fundamentales del Estado. Con la elevación del nivel de calidad de sus productos y una disminución de los costos, lograría mayores beneficios. La implementación del Perfeccionamiento Empresarial dispuso para las empresas en perfeccionamiento, la certificación de la calidad de sus Sistemas de Gestión de Calidad. La Empresa Gráfica de Sancti Spíritus está insertada en este proceso; no obstante, presenta limitaciones dentro de las que se destaca, la no disponibilidad de una herramienta que posibilite el cálculo y evaluación de los costos de la mala calidad. Con vista a solucionar dicha problemática se lleva a cabo esta investigación, cuyo objetivo general es el de proponer un procedimiento para el cálculo de los costos de la mala calidad de manera que se refuerce la valoración económica de estos y la detección de oportunidades de mejoramiento en la calidad de su producción. Por ello, se realizó un estudio bibliográfico que abarcó diferentes aspectos sobre los costos de calidad y la importancia de su conocimiento para determinar oportunidades de mejoramiento de la calidad Al aplicarse la metodología propuesta fue elaborado e implantado un procedimiento que integra el Manual de Calidad de la empresa que organiza la información para la recopilación y análisis de los costos de la mala calidad. A su vez, demostró la factibilidad práctica y económica de la investigación, al proporcionarle a la dirección las herramientas para localizar las principales áreas de dificultades y evaluar el funcionamiento de su Sistema de Gestión de Calidad. Abstract ABSTRACT The Cuban economy needs to be every more efficient and more
La economía cubana necesita ser cada día más eficiente y competitiva para insertarse en el mercado mundial y cumplir con las funciones fundamentales del Estado. Con la elevación del nivel de calidad de sus productos y una disminución de los costos, lograría mayores beneficios. La implementación del Perfeccionamiento Empresarial dispuso para las empresas en perfeccionamiento, la certificación de la calidad de sus Sistemas de Gestión de Calidad. La Empresa Gráfica de Sancti Spíritus está insertada en este proceso; no obstante, presenta limitaciones dentro de las que se destaca, la no disponibilidad de una herramienta que posibilite el cálculo y evaluación de los costos de la mala calidad. Con vista a solucionar dicha problemática se lleva a cabo esta investigación, cuyo objetivo general es el de proponer un procedimiento para el cálculo de los costos de la mala calidad de manera que se refuerce la valoración económica de estos y la detección de oportunidades de mejoramiento en la calidad de su producción. Por ello, se realizó un estudio bibliográfico que abarcó diferentes aspectos sobre los costos de calidad y la importancia de su conocimiento para determinar oportunidades de mejoramiento de la calidad Al aplicarse la metodología propuesta fue elaborado e implantado un procedimiento que integra el Manual de Calidad de la empresa que organiza la información para la recopilación y análisis de los costos de la mala calidad. A su vez, demostró la factibilidad práctica y económica de la investigación, al proporcionarle a la dirección las herramientas para localizar las principales áreas de dificultades y evaluar el funcionamiento de su Sistema de Gestión de Calidad. Abstract ABSTRACT The Cuban economy needs to be every more efficient and more
Descripción
Palabras clave
Empresa Gráfica, Sancti Spíritus, Gestión de la Calidad, Quality Management, Industria de la Impresión, Printing Industry