Procedimiento para la gestión por procesos en instituciones de la educación superior. Aplicación a la Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas
Fecha
2009-07-21
Autores
Conrado Arribas, Deniquel
Título de la revista
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Editor
Universidad Central "Marta Abreu" de Las Villas
Resumen
Ante dificultades dadas porque en cada Área de Resultado Clave (ARC) se encuentran
definidos indicadores clave de desempeño, vistos como indicadores principales y
complementarios en algunas de éstas, pero no existe precisión de cuales son los indicadores
claves de meta de la Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo (FIIT) que permitan medir el
nivel de cumplimiento de la misión y cuan cerca se encuentra la organización de alcanzar la
visión propuesta; la propia gestión por funciones conlleva a que las Estrategias Maestras
trazadas no se verifiquen adecuadamente a través de las ARC, creándose en muchas
ocasiones una separación entre éstas; y por otra parte, existen procedimientos que
conducen a la realización de actividades correspondientes a algunas ARC pero que carecen
del enfoque por proceso que deben tener para lograr el éxito organizacional, en esta
investigación se presenta un procedimiento que permite la gestión por procesos en la
Facultad de Ingeniería Industrial y Turismo bajo el enfoque de gestión estratégica
considerando el establecimiento de Indicadores clave de meta para evaluar el nivel de
cumplimiento de la misión de la organización, la precisión de Indicadores clave de
desempeño de cada proceso, la verificación del cumplimento de las estrategias a través de
las áreas de resultado clave, así como la determinación de nivel de madurez de la
organización respecto a la gestión por procesos. Las primeras fases de este procedimiento
fueron aplicadas en la FIIT, obteniéndose la identificación de los procesos de la
organización, los indicadores clave de meta de la FIIT, los indicadores de desempeño de los
procesos claves de la organización y el estado de madurez de la gestión por procesos en
esta facultad.
Descripción
Palabras clave
Área de Resultado Clave (ARC), Estrategias Maestras, FIIT, Indicadores Claves, Madurez de la Organización